14 procent van de Nederlandse consumenten met een mobiele telefonie-abonnement heeft het afgelopen jaar één of meer onverwacht hoge telefoonrekeningen gekregen. Naar schatting komt dat in totaal neer op 50-85 miljoen euro per jaar aan onverwachte extra kosten. Dat blijkt uit nog te publiceren onderzoek in opdracht van de ACM. De toezichthouder schrijft er over in een blog over de gevaren voor consumenten van de huidige abonnementeneconomie.
Volgens de toezichthouder maken aanbieders van abonnementen vaak gebruik van zogeheten consumentenvalkuilen. Zo schatten consumenten hun toekomstige gebruik nogal eens verkeerd in. Bij onderschatting is hun abonnement ontoereikend en betalen ze in veel gevallen een hogere prijs voor het extra gebruik. Als voorbeeld noemt ACM de relatief hoge prijzen voor bel- of datagebruik buiten de bundel van het mobiele abonnement.
Anderzijds kunnen consumenten hun gebruik ook overschatten. Ze maken dan niet maximaal gebruik van de ruimte die het abonnement biedt en betalen feitelijk meer dan ze gebruiken. Zo geeft ruim 40 procent van de mobiele telefonie-consumenten aan dat hun bundel altijd ruim voldoende is voor hun gebruik.
Naar schatting komt deze onbenutte abonnementsruimte al snel neer op enkele tientallen miljoenen euro’s per jaar. Dit kan ook bewust gekochte gemoedsrust zijn (‘zo voorkom ik onverwacht hoge rekeningen’), maar de prijs die daarvoor moet worden betaald is een direct gevolg van de gehanteerde tariefstructuur in het abonnementmodel, aldus het blog van de ACM.
