De Consumentenbond waarschuwt mensen voor ongewenste sms-abonnementen van ZigZagfone. Er zijn volgens de consumentenorganisatie veel klachten over binnengekomen. Consumenten worden ongemerkt abonnee door het downloaden van – niet aan het spel gelieerde - apps uit de Google Play winkel. Uit onderzoek van de bond blijkt dat meer apps worden ingezet voor deze sms-fraude.
In vijf maanden tijd ontving de Consumentenbond naar eigen zeggen ruim 200 klachten van consumenten die ongewenst vast bleken te zitten aan een sms-abonnement. Veel van hen kwamen er vaak pas na maanden achter dat er wekelijks €7,50 van hun rekening wordt afgeschreven voor een sms-dienst van Zigzagfone. Vaak wordt dat veroorzaakt door kinderen die niet in de gaten hebben dat ze een abonnement zijn aangegaan.
Het abonnement wordt ‘binnen gehaald’ door apps als Color Camera en Lovely Locker, die worden aangeboden via advertenties op Facebook en Instagram. Consumenten die zo’n app gebruiken, worden stiekem geabonneerd op een sms-dienst.
Meer frauduleuze apps
Uit een snelle scan voor de Digitaalgids van de Consumentenbond kwamen meer frauduleuze apps in de Google Play Store naar boven, zoals DDplayer, Yes Star, Lovely Locker, Cute Camera en Pretty Pictures. Na melding van de Consumentenbond haalde Google deze apps uit de Play Store. Bart Combée, directeur Consumentenbond vindt het goed dat de apps zijn verwijderd, maar Googles controle moet volgens hem echt veel beter. Sommige apps stonden al maanden online, inclusief negatieve gebruikersreviews.
Het bedrijf achter ZigZagfone, Bluetiq, zegt zich te houden aan de regels van de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten (SGMD) en wijst beschuldigend naar ‘online publishers’ die de Bluetiqs sms-diensten promoten. Sommige publishers plaatsen geen advertenties, maar zetten frauduleuze apps in om consumenten zonder hun medeweten aan te melden voor een sms-abonnement.Geen extra bescherming
Demissionair minister Kamp van Economische Zaken bevestigde recent nog aan de Tweede Kamer dat er voorlopig geen aanvullende, wettelijke maatregelen komen om consumenten te beschermen tegen ongewenste premium sms-diensten. Volgens Kamp heeft de sector zelf afdoende maatregelen getroffen, zoals via De Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten.
Hoewel de Consumentenbond nog altijd kritisch kijkt naar de maatregelen die de telecomsector zelf heeft getroffen, vindt de minister de huidige vrijwillige maatregelen afdoende. Wel geeft hij aan een vinger aan de pols te houden. Mochten er signalen komen van de Consumentenbond of ConsuWijzer dat de getroffen maatregelen niet (langer) afdoende zijn, dan zal de bewindsman naar extra acties kijken.
Ondanks de bestaande maatregelen blijven er volgens de Consumentenbond mogelijkheden voor malafide aanbieders om consumenten te duperen, zoals nu weer is gebleken uit de sms-fraude van ZigZagFone. De Consumentenbond meent dat het incasseren van de kosten van een premium sms-dienst via de telefoonrekening ruimte biedt aan malafide aanbieders om misbruik te maken.
