ACM heeft een zware boete uitgedeeld aan een webwinkel voor het overtreden van de wettelijke regels voor annuleren van bestellingen. T.O.M. bv heeft in totaal 500.000 euro boete gekregen. Twee bestuurders zijn hoofdelijk aansprakelijk gesteld voor 125.000 euro per persoon.
Consumenten mogen elke online bestelling binnen twee weken annuleren. Daarbij hebben ze recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten (de kosten voor een retourzending vallen daar niet onder).
ACM stelt dat T.O.M. welbewust niets terugbetaalde, totdat consumenten gingen klagen. Ook na een klacht ontdook het bedrijf de wet, onder meer door geen contant geld terug te geven, maar een waardebon. ACM heeft het retourbeleid opgepakt als een van de speerpunten en suggereert in een nieuwsbericht dat er nog meer sancties in voorbereiding zijn.
