ACM heeft de boetes voor twee webwinkels verlaagd, omdat die te hoog waren in relatie tot de omvang van het bedrijf. Aanvankelijk had ACM twee keer boetes van 50.000 euro opgelegd wegens ontbrekende informatie over annuleren en retourneren. In de bezwaarprocedure hebben de eigenaressen hun financiële situatie voor het eerst volledig toegelicht en met documenten onderbouwd. ACM heeft de ene boete verlaagd tot 5.000 euro, de andere tot 10.000 euro.
ACM heeft eind 2015 een breder onderzoek gedaan naar webwinkels, vooral in de verkoop van kleding. Uit klachten van consumenten en controles van websites blijkt dat de informatie over consumentenrechten niet volledig is. De Consumentenbond heeft in 2015 ook de noodklok geluid. ACM heeft brancheorganisaties aangespoord om maatregelen te nemen, maar heeft ook een voorbeeld willen stellen door boetes uit te delen en de bedrijven bij naam te noemen.
Bij een (heel) klein bedrijf kan een handhavingstraject met boete een enorme impact hebben, blijkt uit deze twee besluiten. Een van de webwinkels was van een studente die daarmee haar studie en levensonderhoud wilde bekostigen. De andere eigenares heeft aangetoond dat zij door de oorspronkelijke boete failliet zou gaan.
