Toezichthouder ACM (Autoriteit Consument & Markt) roept ondernemingen op zich voor te bereiden op de nieuwe Europese consumentenregels die vanaf 13 juni 2014 gelden. De regels moeten consumenten meer bescherming bieden bij het kopen in winkels, op internet, op straat, aan de deur en aan de telefoon.
De ACM wijst er op dat bedrijven er voor moeten zorgen dat zij consumenten de juiste informatie moeten bieden over hun verkoopprocessen. De toezichthouder heeft op zijn website informatie geplaatst die ondernemers hierbij moeten helpen. Vanaf 13 juni 2014 zijn alle actuele regels ook te vinden op de website van ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. ConsuWijzer start dan een campagne om consumenten te informeren over hun extra rechten.
- De bedenktijd voor online aankopen gaat van 7 werkdagen naar 14 kalenderdagen.
- De bedenktijd voor verkoop aan de deur gaat van 8 dagen naar 14 dagen.
- Voor verkoop op straat is er tot nu toe geen bedenktijd. Voor bedragen boven de 50 euro geldt vanaf 13 juni 2014 een bedenktijd van 14 dagen.
- Ondernemers zijn verplicht consumenten te informeren over de bedenktijd. Bij geen of onjuiste informatie wordt de bedenktijd van 14 dagen verlengd. Naar maximaal 12 maanden.
- Voor bellen naar een klantenservice met een 090x-nummer geldt vanaf 13 juni 2014 een maximumtarief van 1 euro per gesprek plus de gewone belkosten.
- Bij het afsluiten van een abonnement voor een dienst zoals energie of telefonie geldt in veel gevallen dat het contract pas geldig is als het is ondertekend door de klant.
