Slechts weinig bedrijven beschikken over de digitale (39%) en leidinggevende (35%) capaciteiten die nodig zijn om hun digitale transformatie te laten slagen. Dit blijkt uit onderzoek van Capgemini’s Digital Transformation Institute.
Het rapport ‘Understanding Digital Mastery Today: Why companies are struggling with their digital transformation’ schetst dat bedrijven wel vooruitgang boeken bij het verbeteren van hun klantervaring, maar moeite hebben met de transformatie van de back-end. Bovendien slagen bedrijven er niet in om een sterkte digitale cultuur te creëren, volgens Capgemini een vereiste om werknemers te betrekken bij hun digitale transformatie.
Minder leiderschapscapaciteiten
Uit het onderzoek blijkt dat organisaties minder denken te beschikken over de juiste leiderschapscapaciteiten dan zes jaar geleden (45% in 2012 vergeleken met 35% in 2018). Tegelijk denkt minder dan de helft dat zij over de juiste digitale capaciteiten te beschikken om hun transformatie vooruit te helpen (39% in zowel 2012 als 2018). Toch investeren de onderzochte organisaties massaal in initiatieven op gebied van digitale transformatie: tegen 2021 meer dan USD 2 biljoen.
Volgens Vincent Fokke, Chief Technology Officer bij Capgemini, wordt een transformatie tegenwoordig anders doorgevoerd dan zo’n tien jaar geleden. “We hebben nu behoefte aan een leider die inhoudelijk snapt waar het om draait en mensen kan enthousiasmeren. Als hij deze capaciteiten niet heeft, krijgt hij zijn werknemers niet mee. En dat laatste is juist essentieel om een transformatie te doen slagen.”
Prioriteit aan klantervaring
In het spectrum van digitale mogelijkheden, hebben organisaties prioriteit gegeven aan klantervaring met als gevolg dat op dit gebied de meeste vooruitgang wordt geboekt. Zo gebruikt 43 procent van de organisaties nu mobiele kanalen om producten en diensten te verkopen, tegenover 23 procent in 2012.
Maar slechts 36 procent van de organisaties geeft aan dat ze uitblinken in operationele uitvoering. Het percentage organisaties dat zijn producten digitaal vormgeeft, is licht gestegen tussen 2012 en 2018 (38% tot 40%). Tóch is slechts 35 procent in realtime actief op gebied van monitoring (48% in 2012). Daarnaast past 29 procent zijn bedrijfsprocessen aan om snel te kunnen reageren op externe uitdagingen (34% in 2012).
Organisaties bieden ook niet de tools en vaardigheden die medewerkers van hen mogen verwachten. Zo zegt 38 procent van de organisaties dat hun medewerkers digitaal kunnen samenwerken met collega’s en slechts 33% van de organisaties is van mening dat digitale technologieën de communicatie tussen leidinggevenden en werknemers kan verbeteren. In 2012 lagen deze percentages nog hoger (respectievelijk 70% en 62%).
Groeiende kloof
Hoewel de relatie tussen de CIO en andere leidinggevenden cruciaal is in een digitaal tijdperk, lijkt er sprake te zijn van een kloof. In 2012 was 65 procent van de organisaties van mening dat de CIO en senior business executives een eenduidige visie hadden over de rol van IT in hun organisatie. Dit is gedaald naar 37 procent in 2018.
Terwijl 59 procent van de respondenten in 2012 van mening was dat de CIO en senior business executives hetzelfde beeld hadden van de manier waarop IT de productiviteit van bedrijfsactiviteiten kan verhogen, is dit in 2018 gedaald tot 35 procent. Tot slot zei 53 procent van de respondenten zes jaar geleden dat de CIO en senior business executives een gemeenschappelijke visie hadden op de prioriteiten op gebied van IT-investeringen. Dit is nu 36 procent.
Niet juiste digitale cultuur
Het rapport laat verder zien dat organisaties niet in staat zijn geweest om de juiste digitale cultuur te creëren om transformatie tot een succes te maken. Slechts 36 procent van de bedrijven erkent dat er mogelijkheden zijn voor iedereen binnen de organisatie om deel te nemen aan de conversatie rondom digitale initiatieven- een daling van 49 procent ten opzichte van 2012.
Daarnaast geeft 38 procent aan een formeel programma te hebben voor digitale omscholing van huidige werknemers. Hoewel het nodig is dat senior bedrijfsleiders hun werknemers betrekken bij de visie op digitale transformatie, gelooft slechts 36 procent van de organisaties dat de leidinggevenden en managers een gedeelde visie op transformatie hebben.
Cyril Garcia, hoofd Digital Services bij Capgemini, zegt hierover: “Om ten volle te kunnen profiteren van de technologische ontwikkeling, zijn twee zaken van cruciaal belang voor bestuurders. Ten eerste is het noodzakelijk dat zij investeren in nieuwe technologieën. Daarnaast moeten zij samenwerken met hun werknemers om de digitale transformatie te bevorderen, waarbij ze evenveel nadruk leggen op change management als in het begrijpen van de technologie.”
