De digitalisering zet de toegankelijkheid van de dienstverlening van de federale overheid onder druk, stelt de Federale Ombudsman van België. Samen met zijn collega-ombudsmannen stelt hij vast dat veel burgers geen gebruik kunnen maken van diensten die uitsluitend digitaal zijn. Het is uitermate belangrijk dat het internet niet langer beschouwd wordt als een kanaal voor ontspanning en informatie, maar als een maatschappelijke noodzaak.
Het netwerk van ombudsmannen roept daarom de federale, regionale en lokale overheden op om internettoegang als een basisbehoefte te erkennen. Zij hebben hierover een resolutie aangenomen die een betaalbare basistoegang tot een kwaliteitsvolle internetverbinding vraagt voor elk gezin.
Basistoegang voor elk gezin en bescherming in geval van afsluiting
Voor andere basisbehoeften zoals water, aardgas en elektriciteit bestaat het voordeel dat er specifieke regels zijn om burgers die in sociaal en/of economisch moeilijke omstandigheden leven te beschermen. Het gaat dan bijvoorbeeld om bescherming tegen het afsluiten van de levering. Voor de ombudsmannen moet internettoegang als een basisbehoefte erkend worden en dezelfde bescherming genieten.
Het netwerk van Belgische ombudsmannen is een vereniging van een dertigtal ombudsmannen uit de publieke en private sector: federaal, gewesten en gemeenschappen, (overheids)bedrijven, steden en gemeenten. Alle ombudsmannen uit het netwerk zijn onafhankelijk en neutraal. Ze onderzoeken klachten die burgers en consumenten hen signaleren. Hun tussenkomst is gratis.
