In de leeftijdscategorie 25- tot 45-jarigen heeft 92 procent in de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek online iets gekocht. Het aantal online shoppers is de afgelopen jaren vooral gegroeid onder Nederlanders boven de 45 jaar. Zo kocht in 2012 nog ruim 40 procent van de 65- tot 75-jarigen wel eens iets online en is dit inmiddels gegroeid naar 56 procent. Onder 75-plussers is dit in diezelfde periode gegroeid van ruim 10 naar 22 procent.
Volgens de onderzoekers zijn mannen actiever dan vrouwen wat betreft het doen van online aankopen. Mannen kopen vaker online en geven daarbij ook meer geld uit dan vrouwen, met name in de productcategorieën elektronica, software, hardware en financiële producten. De meest populaire productcategorieën over het algemeen zijn net als in voorgaande jaren kleding en schoenen, reizen en kaarten voor evenementen.
Vier op tien online shoppers geven aan dat ze in het afgelopen jaar problemen hebben ondervonden bij het doen van een aankoop via internet. Daarbij ging het vooral om te late levering (23 procent), technische problemen bij het bestellen of betalen (12 procent) en het ontvangen van verkeerde of beschadigde goederen (9 procent). Daarnaast is het aantal slachtoffers van digitale koopfraude gestegen naar ruim 2 procent.
