680.000 Nederlanders van 80 jaar en ouder, waarvan een behoorlijk deel geen internet heeft: een behoorlijk grote potentiële markt voor operators en ISP’s, meent Joost Hermanns van Compaan, dat sinds 2014 een tablet met bijbehorende diensten levert gericht op de seniorenmarkt.
Er is een behoorlijk groot braakliggend digitaal terrein in Nederland, zo bleek eerder al uit het deze zomer gepubliceerde 'Senioren & digitalisering'-rapport van Telecompaper. 44 procent van de senioren heeft geen apparatuur waarmee ze op internet actief kunnen zijn, zoals een pc, tablet of smartphone. Bijna de helft van de Nederlanders boven de 75 jaar heeft geen internetaansluiting (46%), ofwel 500.000 senioren.
Basisinfrastructuur online gaan voor veel ouderen afwezig
Voor deze groep is de basisinfrastructuur om online actief te zijn dus afwezig. Dat maakt overheidsbeleid zoals gepropageerd door gezondheidsminister Schippers erg lastig. Schippers stelde onder meer in een Kamerbrief van juli 2014 dat iedereen, dus ook elke senior, toegang moet hebben tot zorg op afstand of toegang tot het eigen patiëntendossier.
De doelgroep van Compaan is de groep van 680.000 tachtigplussers, vertelt Hermanns, samen met Bart Landolt oprichter van Compaan. "Van onze tablets en diensten wordt 65 procent afgezet via projecten in samenwerking met zorgverleners, gemeenten en welzijnsinstellingen. Het gaat daarbij vooral om zaken zoals zorg op afstand en het bestrijden van eenzaamheid onder ouderen."
De overige 35 procent van de afzet gaat via particulieren, vooral de (klein)kinderen van de doelgroep. Hermanns: "De meeste tachtigplussers hebben belangstelling voor mogelijkheden om hun wereld te verbreden of voor gemakkelijker toegang tot entertainment. Ze weten echter niet wat voor nieuwe technologie hiervoor beschikbaar is, of ze denken dat zij er niet mee om kunnen gaan."
Rol en kans voor operators, ISP’s
Senioren vormen een duidelijke doelgroep voor de telecomsector, zij het geen eenvoudige groep, zo concludeerde het 'Senioren & digitalisering'-rapport van Telecompaper. Zij vergen, net als bijvoorbeeld jongeren, een hele specifieke benadering. Zo geeft 46 procent van de senioren aan zich te oud te voelen om internet te gebruiken, geen digitale kennis of vaardigheden te hebben (59%) of internet ‘niet zinvol’ te vinden (44%).
Volgens Hermanns is er een duidelijke rol en een grote kans voor operators en internetproviders bij het ontginnen van de digitale markt voor senioren. "Operators hebben de infrastructuur om online toegang te bieden. Een goede samenwerking met aanbieders van hardware, diensten en apps voor ouderen zou voor hen een groot potentieel aan nieuwe klanten betekenen. Het is makkelijker om senioren en hun families te overtuigen van de voordelen van digitale technologie, dan om te proberen klanten te winnen door ze weg te halen bij concurrenten."
Zie ook interview: Joost Hermanns, Compaan: operators kunnen veel meer profiteren van seniorenmarkt.
