Consumenten hebben het gevoel dat zij te weinig controle hebben over persoonlijke informatie op hun smartphones, zijn achterdochtig over het gebruik van deze informatie voor marketingdoeleinden en vrezen dat het probleem erger wordt. Ook verliezen zij het vertrouwen in de capaciteit van mobiele operators om hen tegen ongewenste marketing te beschermen.
Dat blijkt uit een onderzoek uit januari onder 8.000 gebruikers van mobiele toestellen uit grote landen wereldwijd, schrijft Reuters. De onderzoekers concluderen dat de uitkomsten van de studie slecht nieuws betekenen voor adverteerders die hun campagnes graag willen toesnijden op individuen, gebaseerd op gegevens zoals locatie, persoonlijke context en interactiegeschiedenis.
Gemiddeld vertrouwt 75 procent van de ondervraagde consumenten zelfs niet zeer bekende marketingmerken (zoals grote retailers of financiële instituten) als het gaat om een zorgvuldige omgang met persoonlijke gegevens. 55 procent stelt dat hun vertrouwen de afgelopen jaren afgenomen is. De aanname van veel vergaarders van persoonlijke gegevens is dat mensen bereid zijn dergelijke gegevens af te staan in ruil voor gepersonaliseerde diensten. Deze aanname blijkt in veel gevallen onjuist.
De studie werd gedaan in opdracht van Syniverse, dat mobiele software levert aan netwerkoperators. Enquêtes werden uitgevoerd onder consumenten in Brazilië, Engeland (UK), China, Frankrijk, Duitsland, India, Zuid-Korea en de VS.
Reuters schrijft verder dat Hutchison-dochters Three UK en Three Italië software hebben uitgerold waarmee hun mobiele gebruikers beschermd worden tegen ongewenste marketingberichten. Volgens Three UK Chief Marketing Officer Tom Malleschitz dienen telecompartijen uit de diverse onderdelen van het kanaal samen te werken om er voor te zorgen dat mobiele gebruikers alleen advertenties te zien krijgen die passen bij hun behoeften en voorkeuren.
De helft van de consumenten blijkt volgens de studie van Syniverse al niet langer vertrouwen te hebben in hun operator als het gaat om bescherming tegen de groeiende overdaad aan mobiele marketing. Slechts 14 procent van de respondenten is nog bereid om persoonlijke gegevens zoals locatie en interactie te delen. 30 procent van de respondenten wil onder geen enkele omstandigheid nog persoonlijke data delen met welke partij dan ook.
