Bij een tweedaagse storing van mobiel internet is meer dan de helft van de smartphonegebruikers het eens met de stelling dat dit vervelend is, maar dat zij begrijpen dat dit kan gebeuren. Echter, een even groot deel verwacht hoe dan ook gecompenseerd te worden voor een dergelijke storing, blijkt uit onderzoek van het Telecompaper Consumentenpanel.
In november 2011 zijn meer dan 1.000 smartphonegebruikers op basis van elf stellingen gevraagd middels hoe zij zouden reageren op een storing zoals die plaatsvond op het BlackBerry-netwerk in oktober vorig jaar.
Een meerderheid geeft aan dat een dergelijke langdurige storing hun volgende handsetaankoop beïnvloedt. Zij kiest in dat geval voor een ander merk. Wanneer de oorzaak van de storing bij een bepaald netwerk zou liggen, zou dit voor meer dan een derde een reden zijn om bij hun volgende aankoop voor een ander netwerk en dus andere aanbieder te kiezen. Voor 30 procent is een kans op storing een reden om meer geld uit te geven voor een betrouwbaar netwerk.
