Minister Verhagen heeft de antwoorden gepubliceerd op vragen van het Kamerlid Van Dam (PvdA) over compensatie voor consumenten voor het uitvallen van Blackberry. Verhagen geeft aan dat het in eerste instantie aan de marktpartijen is om de problemen op te lossen en tot een passende compensatie te komen. Lukt dat niet, dan volgt een gang naar de rechter. ‘In de Telecommunicatiewet is geen wettelijk recht op compensatie opgenomen als een product en de bijbehorende dienst niet naar behoren functioneert. Gebruikers zijn derhalve aangewezen op de mogelijkheden die het Burgerlijk Wetboek hen biedt.’
Omdat de storing in het BlackBerry-netwerk in dit geval van buitengewone proporties was, is de minister bereid om in overleg te treden met de telecomsector om te bezien welke mogelijkheden er zijn om tot oplossingen voor dit soort problemen te komen. Daarbij geeft Verhagen aan dat hij zich daarbij niet wendt tot de de veroorzakers zijn van de problematiek, maar naar de partijen die het klantcontact onderhouden. Research in Motion, producent van Blackberry, is de veroorzaker.
Ook geeft Verhagen aan dat Research in Motion al op eigen initiatief compensatie beschikbaar gesteld heeft in de vorm van gratis apps, waarbij de compensatie kan oplopen tot – in geld uitgedrukt en omgerekend – circa 70 euro. Of dat een voldoende compensatie is, is aan partijen zelf om te bepalen.
Tot slot wil de minister kwijt dat de rechter een uitspraak op grond van de Wet collectieve afwikkeling massaschade (Wcam) een verbindende schikking kan opleggen, maar dat dit een relatief zware procedure is. De niet functionerende diensten konden immers elders wel worden afgenomen. Bij de storing bij Blackberry bleek dat consumenten ook tijdens de storing nog konden bellen en sms’en en dus alternatieven tot hun beschikking hadden.
Verhagen herhaalde dit argument in de Tweede Kamer, in een overleg op 27 september. GroenLinks en PvdA roepen de minister met een motie op om een recht op compensatie op te nemen in de Telecommunicatiewet. Verhagen ontraadt deze motie, waarover op 1 november zal worden gestemd. Hij is wel bereid om met de aanbieders te overleggen over de klachtenregelingen.
