Telecomproviders worden verplicht bij storingen van telefonie en internet hun klanten te compenseren. Er komen in de wet minimale eisen te staan waaraan een compensatieregeling moet voldoen. Deze eisen gaan voor zowel mobiele als vaste telefonie en internet gelden.
Dit schrijft minister Kamp van Economische Zaken (EZ) aan de Tweede Kamer. Compensatie wordt verplicht bij een storing die langer dan 12 uur duurt. De vergoeding wordt gekoppeld aan de maandelijkse abonnementskosten. Bij een storing tussen 12 en 24 uur heeft de klant recht op ten minste 1/30 van de maandelijkse abonnementskosten. Een storing tussen 24 en 48 uur geeft recht op een compensatie van 2/30 van de maandelijkse abonnementskosten enzovoorts.
Met dit minimum houden telecomproviders voldoende ruimte zich te onderscheiden van hun concurrenten, stelt Kamp. De compensatieregeling gaat ook gelden voor de zakelijke klanten van providers. Begin 2014 stuurt minister Kamp een wetsvoorstel naar de Tweede Kamer.
Vorig jaar november pleitte minister Kamp ook al voor een compensatieregeling. De kwestie kwam onder meer onder de politieke aandacht na een grote netwerkstoring van Vodafone vorig jaar april.
