De grootste ISP's in Nederland blijven klanten verliezen door de sterke concurrentie van uitdagers als T-Mobile en de stagnerende markt, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Marktleider Ziggo verloor in het eerste kwartaal voor het derde achtereenvolgende kwartaal abonnees. Ook nummer twee KPN verloor opnieuw klanten, omdat de daling van DSL-klanten te groot was om de sterke groei van glasvezel te compenseren. T-Mobile Nederland was opnieuw de grote winnaar, maar kende ook een seizoensgebonden vertraging.
Ziggo en KPN verliezen klanten
Ziggo verloor 9.200 breedbandabonnees in het eerste kwartaal, het derde achtereenvolgende kwartaal met verliezen. De kabelexploitant verliest vooral klanten op de consumentenmarkt, waar het klantenbestand in het eerste kwartaal met 17.000 daalde en de afgelopen 12 maanden met 43.000. Ondanks de groei in het zakelijke segment daalde het totale breedbandbestand van Ziggo jaar op jaar nog steeds met 17.600 klanten, tot 3,35 miljoen klanten eind maart.
KPN kon in het eerste kwartaal een recordaantal van 47.000 glasvezelabonnees toevoegen dankzij de uitbreiding van glasvezel beschikbaarheid en de proefprojecten om het kopernetwerk af te sluiten. Dit was echter niet voldoende om de verliezen op de DSL-markt en de uitfasering van het tweede merk Telfort te compenseren. KPN verloor in het eerste kwartaal netto 7.000 breedbandklanten en daalde het afgelopen jaar met 15.000 naar een totaal van 3,13 miljoen eind maart.
T-Mobile is grote winnaar
T-Mobile was opnieuw de belangrijkste winnaar, met 12.000 nieuwe breedbandklanten in Q1, maar de groei van het klantenbestand vertraagde in vergelijking met de tweede helft van 2020. In het afgelopen jaar groeide het breedbandklantenbestand van de operator met 10 procent tot een totaal van 680.000 abonnees aan het einde van Q1.
"Ziggo heeft snelheidsupgrades aangekondigd en nieuwe abonnementen voor broadband-only gelanceerd om klanten te overtuigen, maar de aanstaande prijsverhoging in juli kost het wellicht meer abonnees", zegt Kamiel Albrecht, senior analist bij Telecompaper voor de Nederlandse vaste markt. "Gezien de huidige economische onzekerheid kunnen consumenten zich meer aangetrokken voelen tot de lage prijzen bij T-Mobile en kleinere rivalen."
Voor een compleet overzicht van de Nederlandse breedbandmarkt kunt u terecht bij Telecompapers Dutch Broadband Operators-kwartaalrapport. De editie van het eerste kwartaal van 2021 is in juni gepubliceerd, inclusief details over inkomsten, abonnees, markttrends en een prognose voor 5 jaar. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met research@telecompaper.com.
