KPN introduceert op 1 juli vernieuwde mobiele abonnementen. Naast bundels met 100 of 200 eenheden komen er "Alles-in-één Mobiel" bundels, met één prijs voor onbeperkt bellen, sms'en en het gebruik van mobiel internet via 4G. De abonnementen verschillen onder andere in de hoeveelheid data per bundel en het toestel dat bij het abonnement zit. De nieuwe structuur is ingegeven door de wens van de klant om vooraf duidelijkheid te hebben over de kosten, vertelt Jesper Eriksen, directeur Consumenten Mobiel bij KPN.
“We willen overgaan op data-centric abonnementen, op een manier dat we vooraf volledige duidelijkheid geven over de kosten. Daarom introduceren we onbeperkt bellen, sms en mobiel internet, waarbij de snelheid wordt beperkt als de bundel is verbruikt”, vertelt Eriksen. De Deen staat sinds mei vorig jaar aan het hoofd van Consumenten Thuis en sinds november ook van Consumenten Mobiel.
Door de komst van 4G zal het gebruik van mobiel internet toenemen, stelt hij. Gevolg daarvan is dat consumenten bang zijn om ongemerkt buiten hun bundel te komen. KPN schrapt het buitenbundel-tarief, maar schakelt de snelheid automatisch terug tot 64/32 kbps na het bereiken van de datalimiet. Messaging en push e-mail blijven daardoor mogelijk.
Handsetsubsidies
De vaste prijs voor een abonnement is inclusief handset. KPN onderscheidt nog drie categorieën, basis, standaard en luxe. Na afloop van het contract blijft de gebruiker eigenaar van de mobiel. Ook hier speelt duidelijkheid vooraf een grote rol.
KPN verlaat dus de constructie met toestellease, die in 2012 is geïntroduceerd voor de drie merken. Hi begon in maart 2012, Telfort in april en KPN op 30 juli. Eriksen vertelt dat KPN geleerd heeft dat die duidelijkheid vooraf belangrijk is voor bepaalde segmenten in de markt, net als het eigendom van het mobieltje. KPN als high-end merk stopt met de toestellease. De huidige leasecontracten met klanten worden wel gehandhaafd.
Telfort gaat er echter mee door. Onlangs heeft het merk nog nieuwe categorieën geïntroduceerd. Voor Hi is nog geen besluit genomen: daarvoor worden de reacties afgewacht. Eriksen: “Er is een categorie klanten die de handset vooraf wil hebben, er is een categorie die de voorkeur geeft aan lease. Natuurlijk hebben we wel een idee over wat er gaat gebeuren, maar we bekijken hoe het bij KPN gaat en nemen dan een besluit.”
Basis Mobiel
Basis Mobiel is er in twee varianten. De bundel Basis 100 bevat 100 minuten, 100 sms én 100 MB. De snelheid van mobiel internet is 2,0/0,1 Mbps. Basis 200 bevat drie keer 200 eenheden en biedt een hogere snelheid, namelijk 3,6/2,0 Mbps. Het beltegoed is niet meeneembaar.
De abonnementsprijs is afhankelijk van de smartphone: met een ‘basis’ smartphone is het 29,00 of 35,00 euro per maand. Met een ‘standaard’ smartphone zijn de abonnementen 32,50 of 37,50 euro per maand, met een ‘luxe’ smartphone 40,00 of 45,00 euro. Afhankelijk van het abonnement kan er nog een eenmalig bedrag gerekend worden.
Als Basis noemt KPN de Samsung Galaxy Ace, Galaxy Fame en Sony Xperia E. Voorbeelden van Standaard zijn de Galaxy S Advance, S III Mini en de HTC One SV. Tot de luxe smartphones worden de Galaxy S4 gerekend, de HTC One en de iPhone 5.
Alles-in-een Mobiel
Dezelfde indeling voor de smartphones wordt gebruikt voor Alles-in-één Mobiel met onbeperkt bellen en sms. De variant Instap biedt 500 MB (snelheden tot 25/5 Mbps down/up). Standaard verruimt de databundel naar 2 GB bij 25/5 Mbps. Premium bevat 4 GB met een snelheid tot maximaal 50/25 Mbps. Mobiel internet buiten de bundel is gratis, maar wordt wel geknepen tot 64/32 kbps. Voor 5,00 euro kan telkens 250 MB worden bijgekocht.
De prijzen voor Alles-in-één Instap zijn 45,00 euro, 47,50 euro of 55,00 euro, afhankelijk van de toestelcategorie. Voor Standaard zijn de bundels 47,50 euro, 52,50 euro of 65 euro. De stap van 45 naar 47,50 euro betekent dus óf een grotere bundel óf een duurder mobieltje. Een 4GB Premium abonnement kost 55, 62,50 of 75 euro per maand.
Sim-only en KPN Compleet
Tegelijkertijd met deze abonnementen vernieuwt KPN ook zijn Sim-only proposities met dezelfde hoeveelheid minuten en sms, maar de helft aan mobiele data. Instap zal 37,50 euro kosten, Standaard 40,00 en Premium 50,00 euro. KPN biedt een aantal extra’s aan klanten die ook meer producten afnemen.
Bij KPN Compleet wordt bij de basisabonnementen de inhoud verdubbeld – bij de hogere bundels alleen het datavolume. Het pluspakket met 45 tv-zenders is gratis, daarnaast belt men onbeperkt onderling binnen het gezin. Verder krijgen gezinsleden 10 euro per maand korting op elk volgend mobiel abonnement. KPN noemt dat Familievoordeel.
Roaming
Een ander punt waarmee KPN zich wil onderscheiden in de markt is 4G. De dekking is inmiddels voorbij de 50 procent van Nederland. Medio 2014 is er landelijke dekking, mogelijk eerder. Daarnaast activeert KPN de samenwerking met FON voor het opzetten van WiFi hotspots op de routers van klanten op het vaste netwerk. Eriksen verwacht dat de dienst eind dit jaar live gaat.
Het is ook een goede tussenoplossing voor roaming, vertelt hij. KPN handhaaft de huidige tarieven, waarvan de 100 MB bundel volgens hem het aantrekkelijkst is. Eriksen verwelkomt de ambitie van Neelie Kroes op het gebied van roaming. “Voor een – internationaal gezien – kleine speler als KPN is het belangrijk dat er in de markt voor roamingdiensten een level playing field komt”.
