KPN introduceert per 1 juli nieuwe mobiele abonnementen. Deze worden volledig anders dan KPN nu aanbiedt. KPN werkt nu nog met een constructie waarbij de klant zelf de bundel kan samenstellen met data, spraak en sms. Daarbij kunnen klanten een toestel leasen. Het is nu bijna een jaar geleden (30 juli) dat KPN de huidige constructie begon aan te bieden. De introductie van de nieuwe structuur komt op een moment dus veel jaarabonnementen aflopen.
Het is een interessante timing om meerdere redenen.
Ten eerste gaat toestellease eruit vlak voordat bij veel klanten het leasecontract afloopt (alle huidige leasecontacten blijven intact). Op internet staat een aardige verzameling van klachten met betrekking tot toestellease. Een veel genoemde klacht is de prijs van het toestel voor overname. Deze is blijkbaar, gebaseerd op gebruikers van internetfora, een stuk hoger dan verwacht. Een klant die in eerste instantie te horen krijgt dat hij voor een prijs van ongeveer 100 euro het toestel mag overnemen, maar uiteindelijk een rekening krijgt gepresenteerd van 200 euro, zal hier een nare nasmaak aan overhouden. Marketingtechnisch is het dus geen goede timing. Bovendien: wanneer de concurrentie met slogans komt als "Hier is je toestel gewoon van jou" (MTV Mobile) zou je kunnen veronderstellen dat lease niet echt van de grond is gekomen voor een groot deel van de potentiële klanten.
Bij Hi en Telfort blijft de leaseconstructie wel intact. Vermoedelijk zal ook bij in ieder geval een van deze dochters het leasen van een toestel ophouden want KPN past dit niet voor niets aan. Telfort, het merk dat zich richt op mid-end smartphones, zou hier het beste bij gebaat zijn.
Ook interessant is dat KPN redelijk snel met nieuwe tarieven komt nadat Vodafone en T-Mobile ook al nieuwe abonnementen introduceerden. Nog interessanter is dat het KPN-product een mix is van Vodafone’s Red abonnementen gecombineerd met de speedcap van de T-Mobile abonnementen.
Wie de KPN-abonnementen naast die van Vodafone legt, zal goed moeten kijken om te zien dat het om verschillende producten gaat. De prijzen liggen dicht bij elkaar en de bundelinhoud is vrijwel identiek. Een nieuw product lanceren dat vrijwel identiek is als die van je concurrent, legt toch wel een gebrek aan concurrentiedrang aan de dag. De abonnementen bieden verder een speedcap na het bereiken van de bundelhoeveelheid en de internetsnelheid van de bundels is ook hoger, 25 Mbps voor het goedkoopste abonnement en 50 Mbps voor het duurste abonnement indien deze snelheid beschikbaar is.
Het verschil tussen Vodafone Red is bijna nihil op prijspunten en de gebundelde data en sms. Ook kan de klant kiezen om per maand extra te betalen voor een duurder toestel.
Sim-only tarieven:
| Abonnement | MAF | Bellen/sms | Internet | Speed |
| KPN Instap SO | EUR 37.50 | onbeperkt | 250 MB | 25.0 Mbps |
| Vodafone Red Essential SO | EUR 34.00 | 400 min / onbeperkt sms | 500 MB | 14.4 Mbps |
| T-Mobile stel samen | EUR 35.00 | Onbeperkt | 500 MB | 14.4 Mbps |
| KPN Standaard SO | EUR 40.00 | onbeperkt | 1 GB | 25.0 Mbps |
| Vodafone Red SO | EUR 39.00 | onbeperkt | 2 GB | 28.8 Mbps |
| T-Mobile stel samen | EUR 39.00 | onbeperkt | 1 GB | 14.4 Mbps |
| KPN Premium SO | EUR 50.00 | onbeperkt | 2 GB | 50.0 Mbps |
| Vodafone Red Super SO | EUR 50 | onbeperkt | 4 GB | 42.0 Mbps |
| T-Mobile stel samen | EUR 43.00 | onbeperkt | 2 GB | 14.4 Mbps |
Als KPN de databundels bij sim-only niet door midden zou hakken, zouden de bundels vrijwel identiek zijn. Voor niet sim-only bundels zijn deze het ook. Opvallend is hoe dicht de prijspunten bij elkaar liggen. Er is geen rekening gehouden met netwerkkorting.
De prijzen voor abonnementen, inclusief toestel, lijken ook dicht elkaar te liggen vergeleken met Vodafone. Bij Vodafone kan de klant ervoor kiezen om in plaats van extra per maand te betalen boven het abonnement, in een keer een bedrag af te lossen om de kosten na twee jaar te drukken.
Toch zijn de KPN-producten wel goedkoper geworden voor de duurdere bundels. Op dit moment is een klant die met een sim-only onbeperkt wil bellen inclusief 250 MB 50 euro kwijt (actieprijs 40 euro voor contractduur). Een klant die nu onbeperkt bellen en 1 GB afsluit is 55 euro kwijt (actieprijs 44 euro voor contractduur). Gebaseerd op de non-actietarieven (en zelf bij de actietarieven) is KPN goedkoper geworden. KPN zou met de huidige prijzen absoluut de duurste aanbieder zijn. Wat dat betreft zijn de prijzen zeker verlaagd voor het hogere segment, maar is tegelijkertijd de onderkant van het segment dusdanig onaantrekkelijk geworden dat een wijze consument hier geen interesse in zou moeten hebben.
KPN straft klanten die een sim-only bundel willen afsluiten door het aantal MB’s in de databundel door midden te snijden. Door deze stap maakt KPN zich direct het meest onaantrekkelijke voor sim-only. Dat is een vreemde en eigenlijk best klantonvriendelijke keuze.
De lagere nieuwe sim-only tarieven “Budget Mobiel” zijn prijzig. Er wordt voor 100 minuten of sms 12,50 euro gevraagd en voor 150 minuten of sms moet de klant 15 euro per maand betalen. Waarom dit dan Budget Mobiel heet is niet duidelijk. Daarna volgen de” Basis Mobiel” sim only-abonnementen: 100 minuten en sms en 50Mb voor 20 euro per maand of 200 minuten en 200 sms en 100 MB voor 30 euro per maand. KPN lijkt niet in te gaan zetten op sim-only klanten. Bij de sim-only’s geld een speedcap na het bereiken van de datalimiet.
De keuze van KPN is op zich opmerkelijk te noemen. Het was namelijk ooit een selling point van KPN om zelf de bundels samen te stellen en hiermee was het bedrijf zelfs uniek. Bij KPN kon men zelf de bundels iedereen maand naar boven en naar beneden kosteloos aanpassen. Nog opmerkelijker is het dat Ali B in de nieuwe T-Mobile reclame 'een belletje doet' naar het T-Mobile management om eens uit te leggen hoe raar het wel niet is waarom, als hij 2GB wil, hij ook heel veel minuten moet afnemen. Het management is het met hem eens.
KPN klanten die al triple play hebben en ook een mobiel abonnement erbij afsluiten krijgen dubbel zoveel minuten en MB’s binnen de bundel. Elk familielid dat ook een KPN Mobiel-abonnement afsluit, krijgt ook 10 euro korting op zijn mobiele abonnement per maand. Dit is een mooie constructie die veel sterker uit de verf had gekomen als de lagere bundels een betere inhoud hadden of goedkoper waren.
Het is bijzonder hoe mobiele operators met een product komen waarmee zij laat zien enigszins naar de klant te luisteren terwijl dit niet terug is te zien bij de lancering van het nieuwe product. Het product van KPN is er op het eerste gezicht niet op vooruit gegaan. Het niet meer bieden van lease en de speedcap zijn de enige positieve punten en het is aan de bovenkant goedkoper geworden. Echter, voor klanten die gewoon 100 minuten en veel internet willen en voor klanten die veel willen bellen en weinig willen internetten, is het minder aantrekkelijk geworden.
Misschien wil KPN deze gebruikers doorverwijzen naar haar dochters, maar de vraag is of ze dan niet gewoon naar de concurrent gaan. Het is voor het eerst ook KPN de concurrentie volgt. KPN gaf vroeger namelijk vrijwel altijd de aanzet tot nieuwe abonnementsconstructies (zowel negatief als positief).
