Het tv-programma Kassa (BNNVARA) signaleert een groeiend probleem met valse helpdesks. In de uitzending van 14 september beschrijft Kassa dat consumenten zelf op zoek gaan naar een klantenservice van een aanbieder, bijvoorbeeld Amazon, Google of Microsoft. Ze bellen dan een telefoonnummer, dat getoond wordt in een advertentie, die bovenaan staat in Google Search.
Vervolgens worden ze opgelicht door nep-bedrijven die vanuit het buitenland opereren. De Fraudeheldesk heeft dit jaar tot 1 september al 311 klachten genoteerd over deze modus operandi, tegen minder dan 90 in heel 2018.
Toezichthouder ACM kent het probleem. De ACM kondigde in maart aan dat het strenger gaat handhaven op misleidende doorschakeldiensten. Zij kan echter niet optreden tegen fraudeurs in het buitenland, als die online adverteren. De toezichthouder adviseert consumenten om niet op een belknop in een advertentie te klikken, maar naar de website van het bedrijf zelf te gaan.
