De ACM kondigt aan dat zij gaat handhaven op misleiding bij doorschakeldiensten. Volgens de toezichthouder is er sprake van misleiding, zodra advertenties de indruk wekken dat het nummer waarmee wordt geadverteerd het rechtstreekse nummer is van bijvoorbeeld een klantenservice. In werkelijkheid is het een doorschakelnummer, waarvoor soms hoge extra kosten worden gerekend. De ACM krijgt veel klachten van consumenten, maar ook van bedrijven met bijvoorbeeld een klantenservice.
Consumenten zoeken vaak het nummer van een bedrijf of instantie via een zoekmachine. De aanbieders van misleidende doorschakeldiensten kopen een hoge plek in de lijst van resultaten en wekken daarmee de schijn van betrouwbaarheid.
Consumenten die doorklikken op een advertentie, krijgen soms een "bel nu" knop te zien, waarachter een betaald nummer zit. De ACM zal per geval beoordelen of er sprake is van misleiding, reageert een woordvoerster. Het is niet verboden om een knop op een website te zetten, zolang maar wel duidelijk is waar die voor is.
Criteria voor advertenties
Het aanbieden van doorschakeldiensten is niet verboden, maar dan moet wel duidelijk zijn wie de aanbieder is, wat de dienst inhoudt en wat het kost. De ACM zal hier strenger op gaan letten bij de aanbieders. Vanuit de wet heeft de ACM de mogelijkheid om boetes uit te delen en telefoonnummers in te trekken.
In januari dit jaar heeft ACM nummers ingetrokken, al ging het daar om een bedrijf dat bellers alleen maar zeer lang in de wacht liet staan. Bellers werden soms niet eens doorverbonden naar een werkende centrale.
Aan consumenten wordt geadviseerd om goed op te letten of het nummer wel klopt en niet te gaan bellen door te klikken op een nummer dat in een advertentie staat.
