In juli dit jaar meldde ACM dat Snapking de regels rond 0909-nummers had overtreden. De vlogger spoorde bellers aan om te bellen naar dit nummer zonder dat duidelijk was onder welke voorwaarden zij hem te spreken kregen. De bellers werden vervolgens lang in de wacht gezet zonder dat zij iemand aan de lijn kregen. De kosten van het informatienummer waren 1,00 euro per minuut. Het onderzoek is begonnen na signalen in de media en klachten via Consuwijzer.
Uit onderzoek van de ACM blijkt dat tussen 21 maart en 14 april 2017 ruim zesduizend keer is gebeld naar het informatienummer. In slechts vijf gevallen kreeg een beller Snapking aan de lijn. De totale belkosten voor consumenten bedragen ruim 13 duizend euro. Om verdere schade voor consumenten te voorkomen heeft de ACM het nummer ingetrokken.
In reactie op dit voorval heeft ACM ook aangekondigd dat zij scherper gaat toezien op 090x-nummers en mogelijk misbruik. Dat gaat ook om een iets ander probleem, namelijk doorschakeldiensten. Er zijn bedrijven die adverteren in de zoekmachine met bedrijfsnamen en telefoonnummers. Op een smartphone kan je uit een advertentie een telefoonnummer bellen. Gebruikers denken dan dat ze rechtstreeks bellen met het bedrijf dat ze zoeken, maar dan zit er een doorschakeldienst tussen via een betaalnummer.
