De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een last onder dwangsom opgelegd aan twee aanbieders van doorschakeldiensten, voor misleiding van bellers. De last onder dwangsom bedraagt voor elke aanbieder EUR 20.000 per week, met een maximum van EUR 500.000. Het gaat om doorschakeldiensten van Cadena XTRA SL en Telemedia Costa Blanca SL.
Vier andere aanbieders hebben hun uitingen al aangepast nadat de ACM dit opdroeg. De aanbieders wekken in openbare uitingen, zoals advertenties en websites, de indruk dat het nummer waarmee wordt geadverteerd het rechtstreekse nummer is van bijvoorbeeld een klantenservice, terwijl het een doorschakelnummer is waarvoor de beller extra moet betalen. Ze zorgen ervoor dat hun resultaat bovenaan staat in de zoekresultaten.
ACM kan nummers intrekken
De toezichthouder heeft enkele keren informatienummers ingetrokken, zoals die van Telinfo. Dat was misleiding van een ander soort, waarbij bellers helemaal geen doorschakeldienst kregen. Op dat moment heeft ACM de bevoegdheid om in te grijpen. ACM heeft in maart al aangekondigd dat aanbieders van diensten hun advertenties duidelijker moeten maken. De handhaving is daarna ingezet.
Tegelijkertijd heeft ACM een richtlijn gemaakt voor bonafide aanbieders van doorschakeldiensten. Dat doet de ACM naar aanleiding van signalen van consumenten die via een doorschakeldienst gebeld bleken te hebben, terwijl ze dachten rechtstreeks contact te hebben met de instantie die ze wilden bereiken.
De ACM adviseert gebruikers om zelf alert te zijn op doorschakeldiensten. “Zoek je een nummer van een instantie via een zoekmachine, vergelijk dan meerdere zoekresultaten, vooral als daar betaalde nummers bij staan. Mogelijk is er een gratis alternatief.”
