0
Breedband

ACM treedt op tegen aanbieders doorschakeldiensten

vrijdag 22 november 2019 | 11:04 CET | Nieuws

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een last onder dwangsom opgelegd aan twee aanbieders van doorschakeldiensten, voor misleiding van bellers. De last onder dwangsom bedraagt voor elke aanbieder EUR 20.000 per week, met een maximum van EUR 500.000. Het gaat om doorschakeldiensten van Cadena XTRA SL en Telemedia Costa Blanca SL. 

Vier andere aanbieders hebben hun uitingen al aangepast nadat de ACM dit opdroeg. De aanbieders wekken in openbare uitingen, zoals advertenties en websites, de indruk dat het nummer waarmee wordt geadverteerd het rechtstreekse nummer is van bijvoorbeeld een klantenservice, terwijl het een doorschakelnummer is waarvoor de beller extra moet betalen. Ze zorgen ervoor dat hun resultaat bovenaan staat in de zoekresultaten.

ACM kan nummers intrekken

De toezichthouder heeft enkele keren informatienummers ingetrokken, zoals die van Telinfo. Dat was misleiding van een ander soort, waarbij bellers helemaal geen doorschakeldienst kregen. Op dat moment heeft ACM de bevoegdheid om in te grijpen. ACM heeft in maart al aangekondigd dat aanbieders van diensten hun advertenties duidelijker moeten maken. De handhaving is daarna ingezet.

Tegelijkertijd heeft ACM een richtlijn gemaakt voor bonafide aanbieders van doorschakeldiensten. Dat doet de ACM naar aanleiding van signalen van consumenten die via een doorschakeldienst gebeld bleken te hebben, terwijl ze dachten rechtstreeks contact te hebben met de instantie die ze wilden bereiken.

De ACM adviseert gebruikers om zelf alert te zijn op doorschakeldiensten. “Zoek je een nummer van een instantie via een zoekmachine, vergelijk dan meerdere zoekresultaten, vooral als daar betaalde nummers bij staan. Mogelijk is er een gratis alternatief.”



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieën: Vast
Bedrijven: ACM
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

ACM agendeert digitale economie in 2020-2021

Published 04 dec 2019 10:30 CET | Nederland
De ACM heeft twee onderwerpen op de agenda in 2020 en 2021: de digitale economie en de energietransitie. De toezichthouder roept ...

ACM verzoekt telecombedrijven omzetrapportage over 2018 te verstrekken

Published 27 nov 2019 08:29 CET | Nederland
De ACM heeft telecomaanbieders verzocht hun (relevante) netto-omzet over het  jaar 2018 op te geven. De informatie moet uiterlijk ...

ACM: aanbieders slimme apparaten moeten consument voor aankoop informeren over updates

Published 26 nov 2019 14:41 CET | Nederland | Update: 02 dec 2019 12:52 CET
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt dat consumenten die slimme apparaten kopen vóór de aankoop informatie moeten ...

ACM threatens call-forwarding services with fines for misleading consumers

Published 22 nov 2019 11:10 CET | Nederland
The Dutch consumer and telecom regulator ACM has threatened two companies with fines for misleading consumers over their call ...

'Meer fraude door vervalste consumenten-helpdesk'

Published 16 sep 2019 09:34 CET | Nederland
Het tv-programma Kassa (BNNVARA) signaleert een groeiend probleem met valse helpdesks. In de uitzending van 14 september ...

ACM blijft alert op misbruik informatienummers

Published 26 jun 2019 12:06 CET | Nederland
Streng toezicht op het gebruik van informatienummers blijft belangrijk., meldt de ACM bij de publicatie van het jaarlijkse ...

ACM gaat handhaven op misleiding bij doorschakeldiensten

Published 27 mrt 2019 09:49 CET | Nederland | Update: 27 mrt 2019 11:55 CET
De ACM kondigt aan dat zij gaat handhaven op misleiding bij doorschakeldiensten. Volgens de toezichthouder is er sprake van ...

ACM trekt nummers doorschakeldienst Telinfo in na misbruik

Published 07 jan 2019 09:38 CET | Nederland
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft twee telefoonnummers van doorschakeldienst Telinfo ingetrokken nadat misbruik werd ...

ACM wil strenger optreden tegen misbruik informatienummers

Published 18 sep 2017 11:03 CET | Nederland
De ACM treedt strenger op tegen misbruik van informatienummers die beginnen met 0900, 0906 of 0909 en de viercijferige nummers ...