Veel klanten van Tele2 die afgelopen dagen in het buitenland verbleven konden door een storing in het netwerk van Tele2 dagenlang geen gebruik maken van hun telefoon. De storing ontstond vrijdag ochtend 3 augustus en was pas zondag ochtend 5 augustus geheel opgelost. Volgens Tele2 lag de oorzaak van de storing in een technische update die was uitgevoerd door een onderaannemer.
Tele2 heeft in een e-mail aan getroffen klanten laten weten dat de provider een financiële compensatie van 5 euro gaat verstrekken. Deze compensatie zal automatisch verrekend worden met de factuur voor september. Klanten hoeven hier zelf niets voor te doen, aldus Tele2. Abonnees met een Unlimited bundel krijgen 5 euro in mindering op de factuur van september. Klanten met een ander abonnement krijgen 2 GB extra datategoed, houdbaar tot en met eind september. Alle klanten krijgen individueel bericht.
Wettelijke compensatieverplichting geldt niet voor buitenlandstoringen
Telecom- en internetproviders zijn wettelijk verplicht om klanten financieel te compenseren voor storingen die langer dan 12 uur duren. Bij storingen met een duur van 12 tot 24 uur moeten telecom- en internetaanbieders een compensatie aanbieden die tenminste gelijk staat aan één dag aan abonnementskosten. Voor iedere volgende dag dat de storing duurt, moet telkens één dag aan abonnementskosten extra als compensatie aangeboden worden.
In een reactie tegenover Telecompaper liet Tele2 doorschemeren dat buitenlandstoringen, zoals de storing van afgelopen dagen, niet onder de wettelijke compensatieverplichting valt. De compensatieregeling is van toepassing bij storingen die zich voordoen in het gebied waar de klant woont of gevestigd is, meldt een woordvoerster. In dit geval deed de storing zich in het buitenland voor, op vakantieadressen. Dat Tele2 haar klanten nu toch een compensatie aanbiedt moet dus vooral gezien worden als coulance.
