Provider Vodafone kampte donderdag overdag met een grote netwerkstoring. Alle mobiele klanten kunnen niet bellen of gebeld worden. De eerste meldingen kwamen rond kwart voor 12 binnen, om 13:15 meldde Vodafone dat het probleem was opgelost en dat het netwerk geleidelijk weer op gang komt.
De website allestoringen.nl meldde om ongeveer kwart voor twaalf dat klachten binnenstromen van Vodafone abonnees verspreid over Nederland. De problemen die worden gemeld, betreffen zowel bellen, sms als mobiel internet. Ook bedrijven en overheden zoals gemeenten, melden via social media onbereikbaar te zijn.
Vodafone had de storing in de ochtend bevestigd via haar klantenforum. De aanbieder zei achter de schermen te werken aan een oplossing, maar kan nog niet meer informatie geven over de omvang van de storing en de tijd die het gaat kosten om die op te lossen.
Weer opstarten van netwerk vergt uren
Vodafone had de oorzaak na anderhalf uur gevonden. Het betrof een landelijke storing op het mobiele (2G, 3G en 4G) netwerk en raakte spraak, sms en datadiensten. De oorzaak bleek een korte onderbreking in het signaleringsverkeer op het core-netwerk. Signalering zorgt voor het routeren van gesprekken, datasessies en andere informatie voor gebruikers.
Door de onderbreking is er daarna netwerkcongestie ontstaan (filevorming in niet afgeleverde signalering en berichten. Vodafone brengt in zo’n geval het netwerk gefaseerd weer op gang, om nieuwe overbelasting te voorkomen. Dit leidt tot nieuwe klachten via social media, dit keer van gebruikers die nog geen signaal hebben, uren nadat Vodafone meldde dat de problemen waren opgelost.
Het kost echter tijd om klanten gefaseerd weer op het netwerk te krijgen. "We ondervinden nog steeds onderbrekingen van het signaleringsverkeer", meldt een woordvoerder in de loop van de middag (rond half 4). "Tijdens deze onderbrekingen is er tijdelijk geen verkeer mogelijk. Het netwerkverkeer komt inmiddels weer gefaseerd op gang, waarna de getroffen klanten geleidelijk aan weer verbinding met het netwerk kunnen maken. Maar hoe lang deze onderbrekingen zullen duren, kunnen we nu nog niet precies aangeven. Wij doen hard ons best om de hinder te beperken en dit zo spoedig mogelijk op te lossen."
Ook Duitsland kampte met storing
Duitse media en social media melden op 9 augustus eveneens dat er sprake is van een landelijke storing. Vodafone Germany bevestigt de storing aan Handelsblatt. Volgens de provider ging het om een uitgevallen component in het netwerk. Er zijn hierdoor circa 12.000 huishoudens zonder mobiele dienstverlening (2G, 3G, 4G) komen te zitten. Het euvel had plaats tussen 7 uur en 7:30 in de ochtend.
