Wie in augustus 2011 Telenet-klant was, heeft volgens de Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop waarschijnlijk te veel betaald voor zijn of haar internetabonnement. De organisatie eist dat Telenet zijn klanten dit geld terugbetaalt.
Volgens Test-Aankoop kondigde Telenet op 13 juni 2011 een ‘illegale’ tariefsverhoging aan voor een aantal abonnementen. De verhoging ging per 16 augustus 2011 in. Test-Aankoop stapte daarop naar de rechter. De organisatie wees er op dat de wet op de marktpraktijken voor contracten van bepaalde duur eenzijdige prijsaanpassingen verbiedt, net als voor veranderingen van de voorwaarden ten nadele van de klant - ook wanneer die de kans krijgt om het contract te beëindigen.
De rechtbank heeft zich inmiddels uitgesproken in het voordeel van Test-Aankoop. De organisatie eist nu dat Telenet zijn klanten snel het te veel betaalde geld teruggeeft. Test-Aankoop stelt dat volgens cijfers van Telenet zes op de tien internetklanten (met een contract voor bepaalde duur) zo'n drie procent te veel hebben betaald voor hun internetabonnement door de prijsverhoging van 2011. Omgerekend zouden dat zo'n 700.000 consumenten zijn, goed voor meerdere miljoenen euro’s. ‘We hebben Telenet hiervoor in gebreke gesteld en manen de provider zo aan om de gedupeerde klanten binnenkort terug te betalen.’ Test-Aankoop vraagt gedupeerden om op de site een formulier in te vullen.
Ook tegen provider VOO (Brutélé en Tecteo) loopt momenteel een rechtszaak, aangespannen door Test-Aankoop, wegens eenzelfde, volgens Test-Aankoop, illegale tariefverhoging op 1 september 2011.
