Telenet gaat 35.000 abonnees van vaste internetdiensten geld terugbetalen. De klanten hebben volgens de rechter te veel betaald omdat Telenet in augustus 2011 ten onrechte een prijsverhoging zou hebben doorgevoerd voor contracten met een bepaalde duur. Volgens Telenet krijgen de gedupeerde klanten gemiddeld 5,33 euro terug, afhankelijk van de resterende periode van het contract. Dat stelt een woordvoerster van de Belgische kabelaanbieder tegenover Telecompaper.
Vorige week meldde de Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop dat Telenet op basis van een gerechtelijke uitspraak klanten geld moest terugbetalen. Volgens Test-Aankoop kondigde Telenet op 13 juni 2011 een ‘illegale’ tariefsverhoging aan voor een aantal abonnementen. De verhoging ging per 16 augustus 2011 in. Test-Aankoop stapte daarop naar de rechter. De organisatie wees er op dat de Wet op de marktpraktijken voor contracten van bepaalde duur eenzijdige prijsaanpassingen verbiedt, net als voor veranderingen van de voorwaarden ten nadele van de klant - ook wanneer die de kans krijgt om het contract te beëindigen.
Test-Aankoop stelt dat volgens cijfers van Telenet zes op de tien internetklanten (met een contract voor bepaalde duur) zo'n drie procent te veel hebben betaald voor hun internetabonnement door de prijsverhoging van 2011. Omgerekend zouden dat zo'n 700.000 consumenten zijn, goed voor meerdere miljoenen euro’s. Telenet noemt 35.000 klanten. Als die gemiddeld 5,33 euro terugkrijgen (naar gelang de resterende internetcontractduur is dat 1,21 euro per maand), gaat het om een totaalbedrag van 186.550 euro.
Telenet stelt op 29 april 2013 kennis te hebben genomen van het vonnis waarin Test-Aankoop het telecombedrijf dagvaardde over de prijsaanpassing van een aantal internetdiensten per 16 augustus 2011) voor klanten met een contract van bepaalde duur. Op 13 juli 2011 heeft Telenet de betrokken klanten individueel op de hoogte gebracht van de prijsaanpassing en hen de mogelijkheid gegeven kosteloos hun internetcontract op te zeggen.
De rechtbank heeft in haar vonnis van 26 april 2013 beslist dat Artikel 17 uit de algemene voorwaarden van Telenet in strijd was met Wet op de marktpraktijken, in zoverre in dit artikel overeenkomsten van bepaalde duur niet werden uitgesloten van het eenzijdig wijzigingsrecht van Telenet. De kabelaanbieder heeft dit artikel 17 aangepast op 30 juli 2012 en de rechtbank heeft in haar beslissing van 26 april 2013 bevestigd dat Telenet sindsdien niet meer in strijd met de Wet op de Handelspraktijken handelt.
Volgens de woordvoerster is Telenet door de rechtbank niet veroordeeld tot het compenseren van de klanten, maar heeft het zelf beslist alle betrokken klanten die destijds (2011) een contract van bepaalde duur hadden, te compenseren. Alle betrokken klanten zullen in de komende weken persoonlijk geïnformeerd worden. Telenet hanteert sinds midden 2012 geen contracten van bepaalde duur meer, waarbij Telenet verder stelt te gaan dan wat de Telecomwet voorziet. Alleen voor mobiele klanten met een mobieltje en betaal-tv sluit Telenet nog contracten van bepaalde duur af.
