Klanten van Tele2 hebben voor hun meest gebruikte aansluiting bijna allemaal een abonnement, slechts 4 procent belt en appt via een prepaid-kaart. Bij T-Mobile ligt het percentage prepaid-klanten op 12 procent, second brand Ben biedt geen prepaid aan. Deze gegevens komen uit het recent gepubliceerd Postpaid Mobile Insights report over 2018 Q3.
Uit het rapport blijkt ook dat bij Tele2 SIM-only minder populair is dan bij andere merken: 70 procent sloot immers een abonnement af met telefoon erbij. Bij T-Mobile en Ben zijn simonly abonnementen veel populairder.
Tele2-klanten lieten hun keuze voor de provider vaker dan gemiddeld afhangen van prijs gerelateerde aspecten, zoals abonnementsprijs, handset prijs, en bel- en datatarieven. Als het gaat om wat klanten uitgeven aan hun abonnement (en extra kosten) dan ligt Tele2 niet ver van T-Mobile af. 45 procent van de Tele2 klanten geeft tussen de 20 en 40 euro per maand uit, versus 41 procent van de T-Mobile klanten. In de totale abonnementsmarkt ligt dit op 34 procent, bij Ben ligt dit op 24 procent.
Twintigers komen mee met Tele2, marktaandeel naar 40 procent
Met de komst van Tele2 neemt T-Mobile veel jongeren over. 35 procent is onder de dertig jaar, bij Ben en T-Mobile ligt dat rond de 20 procent. Andersom gekeken betekent dit dat het marktaandeel van T-Mobile, Tele2 en Ben gecombineerd uitkomt op een gezamenlijk marktaandeel van 40 procent onder twintig jarigen, Vodafone zit samen met Hollandsnieuwe op 21 procent, KPN met Telfort en Simyo zit op 29 procent.
NPS-score Tele2 op niveau van second brand Ben
Waar de NPS-score van T-Mobile het afgelopen jaar rond de 25 schommelde, ligt die van Tele2 daar net iets onder. Net als second brand Ben lag de score van Tele2 vaak minimaal 5 punten onder dat van T-Mobile. Dit komt zowel door minder promotors als meer detractors.
De churnintentie ligt bij Tele2-klanten wat hoger dan in de markt, maar laat nog wel andere mobiele aanbieders voorgaan. Ongeveer een kwart van de Tele2-klanten verwacht binnen nu en 2 jaar van mobiele aanbieder te wisselen, tegenover een op de vijf in de totale abonnementsmarkt.
