ABN Amro heeft samen met Q&A een Nederlands onderzoek uitgevoerd onder 1.241 consumenten en 87 retailers. Momenteel spreekt 18 procent van de Nederlandse consumenten al regelmatig iets in op een apparaat. 32 procent van deze groep verwacht dat hetover drie jaar gebruikelijk is om een tekst in te spreken en niet meer in te typen.
Van de ondervraagde retailers ziet 61 procent de opkomst van voice in het verkoopproces als grote kans. Twee derde verwacht binnen drie jaar voice assisted shopping aan te kunnen bieden, met gemak voor de klant verreweg als voornaamste argument. Ongeveer de helft (46 procent) van hen geeft overigens aan dit samen met een partner te willen doen.
Retailers verwachten dat 29 procent van de consumenten in 2021 gebruik gaat maken van voice in het winkelproces, tegen 32 procent van de consumenten.
