Consumentenbond: kwart problemen bij omzetting Ziggo-tv

Nieuws Video Nederland 9 APR 2015
Consumentenbond: kwart problemen bij omzetting Ziggo-tv
Het samenvoegen van de netwerken van UPC en Ziggo is lang niet overal zonder problemen verlopen, stelt de Consumentenbond. Een kwart van de 3.000 ondervraagde Ziggo-klanten zegt problemen te hebben gehad met het opnieuw instellen van de tv-zenders. Het merendeel (57%) van de klachten gaat over blokken en strepen in beeld, een vijfde betreft wegvallend beeld. 

De Consumentenbond adviseert kijkers om problemen te blijven melden bij Ziggo en roept Ziggo op om alle problemen op te lossen. Klachtenkompas.nl, de website van de Consumentenbond, is daarvoor niet meer te gebruiken. UPC heeft zijn medewerking aan dat platform gestaakt, terwijl Ziggo er nooit aan heeft meegedaan. 

Categorieën:

Video

Bedrijven:

UPC,  Ziggo,  Consumentenbond

Landen:

Nederland

Tags:

Wireline, Consumer

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 7 MEI 2015

FNV: Ziggo wil 1.000 banen schrappen

De fusie van Ziggo en UPC kost 1.000 banen, meldt FNV Publiek Belang. Dat is volgens de vakbond 20 procent van het totaal, terwijl het fusiebedrijf eerder heeft gezegd dat de consequenties mee zouden vallen. FNV wijst er op dat Ziggo ook kantoren wil sluiten om de activiteiten te concentreren. De huidige werknemers van het nieuwe Ziggo in Limburg en Groningen zouden een nieuwe werkplek aangeboden krijgen in Amsterdam. Dat betekent zoveel extra reistijd, dat het volgens de vakbond neerkomt op een verkapte re

NEDERLAND 23 APR 2015

Coax gaat klachten over Ziggo-tv behandelen

Belangenorganisatie Coax gaat klachten inventariseren van Ziggo-klanten die na de harmonisatie van de Ziggo-en UPC-netwerken problemen hebben met het tv-signaal. Coax stelt dat het samen met Ziggo naar een oplossing zoekt voor deze klachten. Zo is er de afspraak dat Ziggo binnen drie werkdagen reageert op via Coax binnengekomen klachten of storingsmeldingen. Ziggo heeft in de periode januari-maart 2015 de netwerkcodes aangepast in zijn marktgebied ter voorbereiding van de fusie met UPC Nederland. De Consume

NEDERLAND 15 APR 2015

Consumentenbond telt wekelijks 35 klachten over Online.nl

De Consumentenbond krijgt per week zo'n 35 klachten over de dienstverlening van Online.nl, zo laat het weten. Veel van de klachten gaan over traag of geen internet of over een niet-werkende of haperende televisie. Ook krijgen mensen soms onjuiste rekeningen of wordt de beloofde compensatie niet teruggestort. Veel mensen vinden de klantenservice (als zij Online bellen) onbehulpzaam, onkundig of onvriendelijk, zo laat de bond weten. Het aantal klachten lijkt sinds januari stabiel rond de 35 te blijven, waar d

NEDERLAND 13 APR 2015

Ziggo en UPC voortaan verder als Ziggo

Ziggo en UPC gaan per vandaag, maandag 13 april, samen verder onder de merknaam Ziggo. Beide kabelaanbieders hebben de afgelopen maanden al achter de schermen gewerkt aan het samenbrengen van de organisaties en het dienstenaanbod. Verder zijn de tv-netwerken van Ziggo en UPC tussen januari en maart geharmoniseerd en wordt het WiFispot-netwerk samengebracht. Ziggo lanceert per 13 april ook Horizon TV, oorspronkelijk een UPC-aanbod. Ziggo stelt dat alle klanten in het oude Ziggo-gebied voortaan zonder extra k

NEDERLAND 10 APR 2015

Consumentencollectief wil aanpak klachten over Ziggo

Een nieuw opgericht consumentencollectief is een actie op Facebook begonnen tegen Ziggo en UPC. Het collectief maakt zich vooral kwaad over de afwerende houding van kabelaanbieder Ziggo met betrekking tot een onderzoek van de Consumentenbond naar klachten over netwerkharmonisering. Volgens het collectief regent het klachten over zenderwijzigingen en beeldstoringen, maar ook over slechte bereikbaarheid van de klantenservice, prijswijzigingen en andere zaken. Iedereen die klachten heeft ondervonden wordt opge

NEDERLAND 9 APR 2015

Consumers union finds problems with Ziggo TV transition

The integration of UPC and Ziggo's networks has not gone without problems for customers, according to the Dutch consumers union (Consumentenbond). Around a quarter of the 3,000 Ziggo customers questioned said they had problems with retuning their TV services. The majority of the complaints (57%) involved blocks and stripes in the screen image and a fifth said the signal was dropping out. The union advised customers to report the problems to Ziggo and called on Ziggo to resolve the problems. The union's comp

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.