KPN heeft de uitrol van firmware die zijn decoders voor Interactieve TV sneller moet maken. De provider gaat daarnaast alle gedupeerden die met een langzaam werkende decoder hebben gezeten compenseren.
KPN bracht een aantal maanden geleden een update voor zijn Interactieve TV-decoders uit. Het grootste deel van de klanten was tevreden, maar gebruikers met bruikleendecoders van de modellen Arcadyan HMB2260 en Arris VIP2952 merkten dat de werking van hun decoders opeens langzamer werd. KPN draaide de update terug, begon op 7 januari met de uitrol van nieuwe firmware en bood excuses aan.
De uitrol van die nieuwe firmware zou tot 20 januari duren, maar KPN-woordvoerster Ellen van Heerwaarden zegt tegenover Totaal TV dat de update afgelopen zaterdag op de laatste decoder werd geïnstalleerd. De klanten zouden inmiddels weer tevreden zijn over de prestaties van hun apparaat.
KPN gaat daarnaast de gedupeerde klanten compenseren, zo vertelt Van Heerwaarden: "We vinden het uiteraard vervelend dat een deel van onze klanten hier hinder van heeft ondervonden. Daarom verrassen we binnenkort al onze Interactieve TV-klanten met een leuk gebaar. We informeren hen daar zo snel mogelijk over", aldus de woordvoerster.
