0
Algemeen

KPN: corona zet druk op callcenter, 15-20% meer vragen

woensdag 27 januari 2021 | 11:14 CET | Nieuws
De klantenservice van KPN staat onder hoge druk door de coronapandemie. In het vierde kwartaal is het aantal vragen (tickets) met 15-20 procent gegroeid. KPN heeft het aantal medewerkers opgeschaald van 1.000 naar 1.200. Dat vertelden CEO Joost Farwerck en financieel directeur Chris Figee in een toelichting op de kwartaalcijfers. Corona heeft ook de omzet en de winst negatief beïnvloed.

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieën: Algemeen
Bedrijven: KPN
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe
Dit artikel is onderdeel van dossier(s)

Covid-19


Reactie Plaatsen

Log in of registreer om een reactie achter te laten.

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

KPN verwerkte tot 50 procent meer uploadverkeer in 'ijsweekend'

Published 16 feb 2021 16:07 CET | Nederland
KPN heeft afgelopen weekend tot 50 procent meer uploadverkeer verwerkt dan normaal. De provider zegt dat men "massaal" foto's en ...

KPN opent ruim 60 winkels voor Click & Collect

Published 16 feb 2021 07:49 CET | Nederland
KPN heeft ruim 60 winkels geopend voor het ophalen van bestellingen via Click & Collect, zo is te lezen op de site van de ...

Ministerie van Binnenlandse Zaken laat onderzoek doen naar beïnvloeding verkiezingen via sociale media

Published 10 feb 2021 13:52 CET | Nederland
Het Ministerie van Binnenlandse Zaken laat onderzoek doen naar 'gecoördineerd inauthentiek gedrag' online, waaronder nepaccounts, ...

KPN verbindt zich aan digitale voetbalselectie E_Oranje

Published 28 jan 2021 07:42 CET | Nederland
KPN verbindt zich als launching partner aan e-Oranje. De voorselectie van het digitale Nederlands team is onderdeel van de nieuwe ...

KPN Q4: omzet 2,8 procent gedaald, winst meer dan verdubbeld

Published 27 jan 2021 08:21 CET | Nederland | Update: 27 jan 2021 08:24 CET
De kwartaalomzet van KPN daalde vergeleken met het vierde kwartaal van 2019 met 2,8 procent naar EUR 1,354 miljard. Dat blijkt ...

KPN: thuiswerkverkeer breekt records begin 2021

Published 25 jan 2021 09:46 CET | Nederland
De impact van corona en de afgekondigde lockdown zorgt opnieuw voor datarecords, meldt KPN. In de eerste werkweken van 2021 ...

KPN rondt firmware-uitrol voor snelheid decoders af en gaat klanten compenseren

Published 20 jan 2021 07:47 CET | Nederland
KPN heeft de uitrol van firmware die zijn decoders voor Interactieve TV sneller moet maken. De provider gaat daarnaast alle ...

KPN biedt excuses aan voor vertraagde decoders Interactieve TV

Published 14 jan 2021 08:12 CET | Nederland
KPN heeft in een e-mail aan zijn klanten excuses aangeboden voor de problemen met de bruikleendecoders na de update. Die update ...

KPN-klanten kampten met storing Interactieve TV

Published 08 jan 2021 10:23 CET | Nederland
Klanten van KPN hebben melding gemaakt van een storing bij het gebruik van Interactieve TV. Op Twitter klaagden klanten vooral ...

KPN begint met uitrol firmware die tv-menu op decoders Interactieve TV sneller maakt

Published 07 jan 2021 16:20 CET | Nederland
KPN is begonnen met de gefaseerde uitrol van nieuwe firmware voor zijn decoders, die ervoor moet zorgen dat de tv-menu's van ...

'Oudere TV-ontvangers van KPN worden trager na update TV-menu'

Published 28 dec 2020 10:43 CET | Nederland
De vernieuwde grafische user interface van KPN Interactieve TV maakt sommige decoders traag, schrijft Totaal TV na een ...

KPN past SuperWifi-actie aan

Published 12 nov 2020 12:25 CET | Nederland
KPN biedt nieuwe internet en tv-abonnees nu tijdelijk twee KPN SuperWiFi-toegangspunten (ter waarde van EUR 199) cadeau of zes ...

KPN biedt set van twee WiFi extenders

Published 27 jan 2020 12:04 CET | Nederland
Onder de naam SuperWiFi introduceert KPN een Wi-Fi extender die kan worden gekoppeld aan de Experiabox. De apparaten communiceren ...





Kalender   /   Evenementen

10 mei Ceva Q1 2021
10 mei Weibo Q1 2021
10 mei Boingo Wireless Q1 2021
10 mei Synchronoss Q1
10 mei NortonLifeLock fiscal Q4, investors day
10 mei 8x8 fiscal Q4 results
11 mei Magyar Telekom Q1 2021
11 mei Radcom Q1 2021
11 mei Vizio Q1 2021
11 mei Sonim Q1 2021
11 mei Telefonica Brasil Q1 2021
11 mei Allot Q1 2021
11 mei Softbank FY results
11 mei United Internet Q1 2021
11 mei Lattice Semiconductor investor day
11 mei Small Cells World Summit
12 mei Airtel Africa Q1 2021
12 mei Mediaset Q1 2021
12 mei NEC FY results
12 mei Telefonica Deutschland Q1 2021
12 mei Deutsche Telekom Q1 2021
12 mei Bredband2 Q1 2021
12 mei Syn Q1 results 2021
12 mei OTE Q1 2021
12 mei Lumentum fiscal Q3
13 mei Inwit Q1 2021
13 mei Telefonica Q1 2021
13 mei Poly fiscal Q4
13 mei Alibaba Group Q1
13 mei DZS investors day
::: Meer Kalender Items