KPN zet vol in op de verbetering van dienstverlening zoals via de MijnKPN app. Dat stelt de onderneming in een toelichting op de Accelerate to Grow strategie-update. Consumenten en kleinzakelijke klanten kunnen zo zelf eenvoudig hun zaken regelen, naar gelang de wensen van de privé- of zakelijke situatie.
De app moet onder meer het vorig jaar geïntroduceerde Hussel-aanbod ondersteunen, waarbij klanten maximale keuzevrijheid hebben en het aanbod regelmatig wordt verrijkt met nieuwe opties. Zo wil KPN samen met digitale partners een wereld aan content, entertainment en gaming ontsluiten. Klanten kunnen zo eenvoudig, via de MijnKPN app, content van digitale partners zoals Netflix en Amazon Prime aan hun telecompakket toevoegen of weer stopzetten.
Vergelijkbare service voor mkb
Nu het overgrote deel van de mkb-klanten over is op toekomstvaste technologie, wil KPN hen een vergelijkbare ervaring en service bieden als consumenten. Door klantprocessen verder te vereenvoudigen en digitaliseren, moeten straks ook zakelijke klanten eenvoudig vanuit standaard modules zelf hun digitale dienstenpakket online kunnen samenstellen.
De levering is ‘razendsnel’, de kosten van levering gaan omlaag en de klantervaring verbetert verder. Bovendien is er voor zakelijke klanten keuze uit aanvullende diensten van partners op het gebied van security, cloud en werkplek. Als one-stop shop voor ondernemers verwacht KPN hiermee dat de omzet uit het mkb-segment eind 2021 zal stabiliseren.
KPN heeft naar eigen zeggen een sterke positie opgebouwd in het consumenten- en mkb-segment, rechtstreeks via zijn eigen merken en via het wholesale kanaal. Samen zijn deze segmenten goed voor circa 75 procent van de dienstenomzet en 90 procent van de EBITDA AL.
‘Het aantal klanten dat bewust kiest voor internet via glasvezel groeit nu al. Mede hierdoor verwacht KPN per eind 2021 over deze segmenten samen omzetgroei te realiseren, onder meer door de versnelde uitrol van glasvezel.’ KPN heeft over deze versnelling van de glasvezeluitrol aangegeven dat het in 2025 een penetratie wil hebben van 65 procent van de Nederlandse huishoudens.
