Wat als corona 20 jaar geleden had toegeslagen? Had de BV Nederland dan ook kunnen blijven doordraaien? Marieke Snoep, Chief Business Market en lid Raad van Bestuur bij KPN, zet er grote vraagtekens bij tijdens haar kick-off presentatie op het virtuele congres Telecom Insights 2020.
De digitalisering van de afgelopen jaren heeft er nu volgens Snoep voor gezorgd dat de basis er was om snel en op grote schaal online te gaan werken en onderwijs te volgen. De digitale infrastructuur was er klaar voor om de enorme toename in capaciteitsvraag op te vangen.
Snel aangepast aan corona
"De BV Nederland heeft zich heel snel aangepast aan corona. De waarde van digitalisering is daarbij nooit duidelijker geweest. Dankzij digitalisering hebben we nu heel veel antwoorden op de huidige uitdagingen. De meeste bedrijven konden thuiswerk faciliteren dankzij online samenwerkingstools. Scholen konden online les bieden. Families konden in contact met elkaar blijven, ook op hele kwetsbare momenten. Zoals wanneer IC-patiënten nog een laatste keer met hun familie konden praten via beeldbellen voordat ze in coma gebracht werden.”
Het doel van KPN tijdens de eerste fase was vooral om te helpen de BV Nederland draaiende te houden. Van het UWV tot de kaasboer op de markt die snel online ging omdat hij geen kaas meer kon verkopen op die markt. Dat was volgens Snoep mogelijk dankzij jaren van investeren in zowel de vaste als mobiele netwerken, in systemen en platforms. Ook cybercriminelen zaten niet stil. Daar heeft KPN zelf en in samenwerking met andere partijen energie in gestopt om zaken zoals hacks en andere cyberaanvallen te stoppen op kritieke sectoren zoals de zorg.
Digitalisering twee jaar versneld
Uiteindelijk, zo ziet Snoep, heeft corona ervoor gezorgd dat digitalisering van samenleving en economie zo’n twee jaar versneld is. “Maar dit zal zeker niet de laatste pandemie zijn. Nu is dus het moment om ons voor te bereiden voor de langere termijn. We moeten digitalisering bestendigen en verder doorvoeren. Dit is onze kans als BV Nederland en als telecomsector om door te pakken. Met IoT zoals smart metering, smart mobility. Met een hele nieuwe manier van erken. Met een goede infrastructuur zodat onderwijs altijd virtueel kan. Digitaal lesgeven by design. Met het toegankelijk houden van de zorg, door een digitaal betrokken patiënt en zorgprofessional.”
Blijvende investeringen
KPN kan hieraan bijdragen met onder meer blijvende investeringen in de netwerken, zoals deze week aangekondigd tijdens de Strategy Update. “Bedrijven weten als geen ander wat hun klant wil, wij helpen met toepassen technologie hiervoor. We hameren er dan ook veel erg hierop: digitalisering is geen feestje van de sector, van de IT-afdeling. Het gaat over adoptie, om gedrag voor iedereen. Voor het hele bestuur, de hele directie.”
5G moet hier ook een bijdrage aan leveren, want de vraag naar meer capaciteit en nieuwe toepassingen neemt snel toe. “Voor dekking en klantbeleving hebben we al een uitstekend 4G-netwerk. 5G gaat om nieuwe toepassingen of om het beter gebruiken van bestaande toepassingen. Denk aan ambulances die voorrang krijgen bij stoplichten, om een coronateststraat die in no time met 5G-dekking opgezet kan worden. Veiliger processen op een raffinaderij, of het helpen van een boer om alleen daar te bemesten waar dat nodig is.”
KPN heeft de afgelopen drie jaar in field labs al dergelijke use cases ontwikkeld en heeft met de uitrol van 5G ook 3 zakelijke diensten ingevoerd om deze toepassingen te ondersteunen – Application Priority, Guaranteed Bandwith, Coverage on demand. De komende jaren moeten zo ook nieuwe toepassingen sneller uitgerold kunnen worden om de versnelde digitalisering vast te kunnen houden.
“20 jaar geleden hadden we niet kunnen vermoeden wat er vandaag mogelijk is. We weten dat dit niet stopt. We eten nog niet wat de killer app is, maar wet weten wel dat we er alleen samen komen. We doen dit graag samen met onze klanten en partners. We willen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid pakken.”
Lees ook het eerdere nieuwsbericht op basis van het interview met Marieke Snoep: KPN: enorme versnelling digitaliseringsproces schept kansen maar ook verplichtingen.
