De Autoriteit Consument en Markt (ACM) stelt in zijn eerste jaarverslag dat zijn toezicht consumenten in 2013 1,85 miljard euro aan voordeel heeft opgeleverd. Zo leidde het openstellen van de markt voor vaste telefonie en internet volgens de ACM tot lagere tarieven, terwijl ook tarieven voor transport van gas en elektriciteit daalden.
Meer regulering op telecomgebied zorgde de ACM naar eigen zeggen voor 360 miljoen euro aan besparingen, op energiegebied was dat 780 miljoen euro. Concurrentietoezicht van de ACM leidde onder meer tot het verbieden van drie kartels, wat 668 miljoen euro aan voordeel voor consumenten zou hebben opgeleverd. De ACM ontstond in april 2013 door de samenvoeging van toezichthouders NMa, OPTA en de Consumentenautoriteit.
Tegelijk met het uitkomen van het jaarverslag publiceert ACM cijfers over de markten waarop zij toezicht houdt. Wat opvalt is volgens de ACM dat dat de telecommarkt flink in beweging is. De strijd om de gunst van de consument wordt steeds sterker gevoerd met multiplay (‘alles-in-één’) pakketten.
Via haar consumentenloket www.consuwijzer.nl ontving de ACM in 2013 ruim 72.000 vragen en klachten. De sectoren waarover de meeste vragen en meldingen binnen kwamen waren telecom, energie, elektronica / witgoed / bruingoed. Ook bij ondernemers die contact opnamen met ACM stonden klachten over telecomzaken op nummer één, gevolgd door mededinging en energie. Via www.spamklacht.nl ontving ACM ruim 16.850 meldingen over spam, terwijl 210 meldingen over datalekken zijn afgehandeld. de ACM is ruim 100 onderzoeken gestart, waarvan ruim 70 op het gebied van consumentenbescherming.
Tegelijk met het jaarverslag brengt de ACM het Signaal uit. Hierin worden maatschappelijke ontwikkelingen benoemd die belangrijk zijn voor haar toezicht, zoals de trend van het terugdringen van regels - waarbij de overheid bedrijven aanmoedigt zelf afspraken te maken over publieke belangen. Andere onderwerpen in het Signaal zijn nationale en Europese discussies op het gebied van telecom, energie en vervoer.
