Nederlandse bedrijven maken onvoldoende gebruik van de kansen die privacy-wet AVG biedt. Dat stelt Capgemini in een onderzoek naar de privacy-regulering die per 25 mei van kracht wordt. Volgens het onderzoek onder 1.000 bedrijven en 6.000 consumenten bleek ook dat 82 procent van de organisaties niet verwacht op tijd klaar te zijn om aan de eisen van de AVG te voldoen. De Nederlandse versie van de Europese verordening GDPR wordt per 25 mei van kracht.
Het onderzoek van Capgemini geeft aan dat sommige bedrijven de zakelijke kansen van de AVG over het hoofd zien. Ruim een derde van de bedrijven in Nederland richt zich puur op naleving van de richtlijn en niet op het zoeken van concurrentieel voordeel. Dit is wel hoger dan het gemiddelde percentage over alle onderzochte landen (31%), schrijft Capgemini.
Hoewel organisaties boetes tot 4 procent van hun jaarlijkse omzet opgelegd kunnen krijgen als zij niet voldoen aan de AVG-richtlijn, zegt toch bijna 17 procent van de Nederlandse bedrijven dat het voor hen geen prioriteit is om op tijd voorbereid te zijn.
Voorop lopen betekent vruchten plukken
Bedrijven die voor lopen op de deadline - en dus al hebben geïnvesteerd in naleving van de richtlijn en transparantie in de data van consumenten - beginnen echter de vruchten hiervan te plukken. Van de consumenten die geloven dat een organisatie hun persoonlijke gegevens beschermt, heeft 39 procent meer producten gekocht en daardoor meer geld uitgegeven aan dat specifieke bedrijf.
De hogere uitgaven zijn aanzienlijk, zo tekent Capgemini op: consumenten geven zo’n 24 procent meer uit. Daarbij heeft 40 procent vaker contact gehad met de organisatie, ofwel op regelmatige basis ofwel een paar keer. De voordelen gaan verder dan uitgaven alleen: 49 procent van de consumenten zegt positieve ervaringen te hebben gedeeld met vrienden en familie. Zo wordt de reputatie van een bedrijf bij potentiële klanten versterkt.
Ondanks deze voordelen zegt slechts 7 procent van de Nederlandse bedrijven (gemiddeld 12% in alle onderzochte landen) de richtlijn volledig na te leven en marktleider in de AVG-implementatie te willen worden.
Consumenten zullen AVG gebruiken
De AVG stelt consumenten in staat actie te ondernemen omtrent hun eigen data. Europa-wijd zegt gemiddeld 57 procent van de burgers dat ze actie zullen ondernemen tegen een organisatie, als ze weten dat dit bedrijf er niet in slaagt om hun persoonlijke gegevens adequaat te beschermen. In Nederland is dit percentage zelfs 62 procent. De maatregelen die zij zullen treffen, zijn bijvoorbeeld het verminderen van uitgaven (72%), het stoppen met zakendoen (69%) of de organisatie verzoeken alle persoonlijke data te verwijderen (72%).
Om dit te compenseren, adviseert Capgemini bedrijven dat zij het vertrouwen dat consumenten in hen hebben, moeten erkennen. Momenteel is dat niet het geval: 69 procent van de leidinggevenden in Nederland denkt dat consumenten geen belangrijke maatregelen zullen nemen, zoals het laten verwijderen van hun gegevens. Het percentage consumenten dat dit bevestigd, is een stuk lager (39%).
In Nederland geeft verder acht op de tien bedrijven verder aan dat klanten hen vertrouwen met de privacy en beveiliging van data. Slechts 46 procent van de consumenten zegt dat dit ook het geval is. Dit misverstand betekent dat bedrijven de eerdergenoemde potentiële voordelen mislopen. Slechts 11 procent spitst zijn inspanningen om aan de AVG te voldoen toe op behoeften van de klant.
