Na een periode waarin triple play-klanten van Telfort en Tele2 hun provider vaker gingen aanraden, zakte de WoM-score de afgelopen weken weer. De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder/toestel zou aanbevelen aan anderen. Uit de laatste meting blijkt verder dat Simyo nog steeds de hoogste WoM-score heeft van alle mobiele postpaid-aanbieders.
Zowel Telfort als Tele2 zagen hun WoM-score vanaf het begin van 2015 tot en met halverwege 2015 stijgen. De WoM-score van Telfort ging van 46 naar 67, bij Tele2 verdubbelde deze van 32 naar 64. De laatste weken bleken zij deze sterke stijging echter niet vast te kunnen houden en zakte de scores van beide triple play-aanbieders naar 48. Bij beide aanbieders zijn de afgelopen tijd enkele kleine aanpassingen geweest in het aanbod (o.a. zenderverandering, verhoging beltarief en introductie TV Light), daarnaast werden er de laatste weken veel storingen bij Tele2 gemeld. Mogelijk zijn dit verklaringen voor de lagere WoM-scores.
KPN triple play hoogste WoM-score
KPN heeft, door de daling bij Telfort en Tele2, nu de hoogste WoM-score, 58 procent van haar klanten raadt KPN triple play aan. Ziggo zag zijn WoM-score dalen na de samenvoeging met UPC, maar deze daling lijkt inmiddels te zijn gestopt. Bij Online.nl is juist een einde gekomen aan de stijging die deze aanbieder de laatste weken liet zien. Ruim een derde (35%) van Online.nl triple play klanten raadt zijn aanbieder aan.
Simyo al 4 maanden beste postpaid provider
Drie kwart (75%) van de Simyo postpaid klanten beveelt zijn aanbieder aan bij familie en vrienden en hiermee heeft Simyo voor de zestiende week op rij de hoogste WoM-score. Ziggo Mobiel bezet in diezelfde periode de tweede plek (WoM-score: 70) terwijl KPN op de derde plek staat (WoM-score: 65). Vodafone (WOM-score: 60) en Hollandsnieuwe (WoM-score: 58) scoren onder KPN en zijn de afgelopen weken redelijk stabiel. Zowel Ben als Tele2 laten gedurende de afgelopen vier maanden een stijging zien in hun WoM-scores. Tele2 blijft echter de aansluiting missen met de andere postpaid-aanbieders.
Mobiele WoM-scores hoger dan die van triple play
Klanten raden vaker hun mobiele provider aan dan hun triple play-provider. Zo heeft Ziggo triple play een WoM-score van 47 terwijl Ziggo Mobiel op 70 uitkomt. Ook bij KPN en Telfort is hetzelfde te zien: de WoM-scores voor de mobiele tak liggen hier tussen de 7 en 12 procent punten hoger. Tele2 vormt in week 31 een uitzondering, zij scoren bij triple play en de mobiele diensten gelijk (WoM-score: 48).
WoM-score
De WoM-score is een goede indicatie hoe men denkt over het product/dienst. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en handset modellen. Voor meer informatie over de WoM-score verwijzen wij u door naar onze data source pagina.
