De adoptie van mobiel bankieren groeit in de VS en Europa. De groei van de adoptiegraad zal de komende jaren versnellen en online bankieren via de pc voor alledaagse zaken geleidelijk vervangen. Dat blijkt uit een studie van onderzoeksbureau Forrester. Zo’n 36 procent van de Amerikaanse en 25 procent van de Europese consumenten zouden al regelmatig mobiel bankieren, tegen respectievelijk 13 en 9 procent in 2011.
De meest gebruikte functies van mobiel bankieren zijn in de VS het inzien van de hoeveelheid geld op de betaalrekening (80%), het bekijken van recente afschriften (52%) en het overschrijven van geld tussen rekeningen bij dezelfde bank (45%). In Europa zijn de eerste twee activiteiten hetzelfde met respectievelijk 78 procent en 53 procent. De derde meest gebruikte functie van mobiel bankieren is het ontvangen van een sms, bijvoorbeeld om een transactie af te ronden (40%).
Forrester stelt verder dat bankieren via de tablet aan het afnemen is, van 19 procent van de consumenten in 2014 naar 17 procent die dat dit jaar nog deed. In Europa is er nog sprake van een lichte groei van het aantal consumenten dat via de tablet bankiert: van 11 procent vorig jaar naar 13 procent nu.
In de VS is ook het via een mobiel device betalen van een rekening populair. 35 procent van de mensen die mobiel bankiert, heeft wel eens een rekening betaalt via hun mobiele device. In Europa, waar volgens Forrester automatische afschrijvingen veel gebruikelijker zijn, heeft 24 procent van de mensen die mobiel bankiert wel eens een rekening via smartphone of tablet betaald.
Zorgen op het gebied van privacy en veiligheid van bankiergegevens maken dat veel mensen nog niet mobiel bankieren. In Europa gelooft 32 procent van de mensen dat mobiel bankieren niet veilig is. 30 procent heeft geen vertrouwen in de veiligheid van bankieren via een mobiel toestel.
Forrester heeft voor de studie naar mobiel bankieren enquêtes uitgevoerd onder 61.000 consumenten in de VS en 17.000 consumenten in Europa.
