Het aantal wereldwijde gebruikers van mobiel bankieren zal de komende vier jaar verdubbelen naar 1,8 miljard. Dat is meer dan 25 procent van de wereldbevolking, aldus KPMG in zijn Global Mobile Banking-rapport. Mobiel bankieren is al de grootste methode van bankieren qua hoeveelheid transacties. Het aantal nieuwe gebruikers zal juist de komende periode sterk stijgen, aldus de onderzoekers.
Het advies van KPMG aan banken is dan ook om een duidelijke strategie voor het aanbieden van mobiel bankieren te adopteren en te implementeren. Volgens het rapport is er namelijk een duidelijke correlatie tussen klanttevredenheid en de mogelijkheid om mobiel te kunnen bankieren.
De onderzoekers voorspellen daarnaast de komst van ‘open banking’. Hierbij kunnen verschillende (mobiele) apparaten met elkaar communiceren om transacties te voltooien, ongeacht het besturingssysteem of achterliggend ecosysteem. Beveiliging van mobiel bankieren wordt daarbij zeer belangrijk en ook op dat gebied moeten banken investeren.
