Klanten KPN Mobiel onbereikbaar in Frankrijk

News Wireless France 22 JUL 2013
Klanten KPN Mobiel onbereikbaar in Frankrijk
[Update met reactie KPN] KPN meldt dat klanten sinds zaterdagochtend 20 juli in Frankrijk (inclusief Monaco) 'hinder' kunnen ondervinden bij mobiel bellen, sms'en en internet via roaming. Zowel inkomend als uitgaand verkeer is onmogelijk, voor bellen, sms en mobiel internet. Noodnummers zijn wel bereikbaar, net als surfen via WiFi. Klanten in andere landen kunnen sinds 01.00 uur op maandagochtend weer gebruik maken van alle mobiele diensten. De oorzaak is bekend, maar de oplossing is complex, meldt KPN. Het oplossen van de storing wordt bemoeilijkt door de grote hoeveelheid signaalverkeer. Er zijn veel Nederlanders op vakantie in Frankrijk. Een storing betekent dat telefoons van gebruikers zich continu proberen aan te melden op een netwerk. KPN adviseert gebruikers om handmatig het netwerk van Free te selecteren. Ook klanten van KPN België ondervinden problemen.

Categorieën:

Mobile

Bedrijven:

KPN

Landen:

France,  Netherlands

Tags:

Voice services, Wireless, Consumer

Gerelateerde artikelen

NETHERLANDS 10 SEP 2013

[Update] Twitter: 'Landelijke storing telefoonnetwerk KPN'

Op Twitter komt een toenemend aantal berichten binnen over technische storing bij KPN waardoor landelijk organisaties telefonisch niet op hun vaste nummer bereikbaar zouden zijn. Een groot aantal zakelijke telecomaanbieders stelt dat zijzelf en hun klanten niet bereikbaar zijn. Ook onder meer Caiway meldt dat zijn van KPN afgenomen VoIP-telefoniedienst niet werkt op het moment. Het noodnummer 112 is normaal bereikbaar. De eerste meldingen kwamen rond het middaguur. [Update] De storing neemt in omvang af.

NETHERLANDS 16 AUG 2013

Korte storing mobiele netwerk KPN, Telfort en Hi

Klanten van KPN en dochters Telfort en Hi konden vrijdagochtend geen gebruik maken van mobiel internet van hun provider. Bellen en sms'en was wel mogelijk. De storing begon donderdagavond rond half negen en werd vrijdagochtend eveneens rond half negen opgelost. Hoewel de storing landelijk was, is niet duidelijk of alle klanten getroffen zijn. KPN had afgelopen juli te kampen met een storing als gevolg waarvan klanten in Frankrijk dagenlang geen gebruik konden maken van de mobiele diensten van hun operator.

NETHERLANDS 9 AUG 2013

T-Mobile: in meeste gebieden netwerktoegang hersteld

T-Mobile zegt op de goede weg te zijn bij het herstel van toegang tot het netwerk voor klanten in het buitenland. In een nieuwe update stelt de operator dat in veel landen er weer netwerktoegang is. Onder meer Noord- en Zuid-Amerika, Afrika en Oceanië worden genoemd, evenals de meeste Europese landen, Kazachstan, Oost-Azië en Rusland. 'Klanten in deze gebieden kunnen in de meeste gevallen weer gebruik maken van alle diensten. Klanten die hier verblijven en 'geen netwerk' zien adviseren wij om hun toestel ui

NETHERLANDS 9 AUG 2013

T-Mobile: kleine vooruitgang bij storing

T-Mobile stelt in een persbericht 'kleine vooruitgang' te boeken bij het oplossen van de netwerkproblemen in het buitenland. In de loop van vrijdag 9 augustus hoopt de operator dat een deel van de getroffen klanten in het buitenland weer op het netwerk kunnen. De problemen worden volgens de operator veroorzaakt door het systeem dat het mobiele verkeer in het buitenland centraal afhandelt. Door een storing in dit systeem is een aanzienlijk deel van de afhandelingscapaciteit uitgevallen en ondervinden klante

NETHERLANDS 9 AUG 2013

Netwerkproblemen T-Mobile in buitenland tweede dag in

De netwerkproblemen voor T-Mobile klanten in het buitenland houden aan. De problemen begonnen gistermorgen, toen klanten van de operator buiten Nederland niet langer konden bellen of mobiele internetten. Het gaat om een wereldwijd probleem, waarbij er sprake zou zijn van een storing in een buitenlandse schakelaar. T-Mobile liet gisteren weten dat de oorzaak van de storing bekend is en dat er aan een oplossing werd gewerkt. Op het forum met betrekking tot de storing kwamen vanochtend echter nog berichten bin

NETHERLANDS 8 AUG 2013

[Update] T-Mobile: netwerkproblemen in buitenland

T-Mobile webcare schrijft in een bericht op Twitter meldingen te hebben ontvangen over problemen met het netwerk van de operator in het buitenland. T-Mobile laat weten de netwerkproblemen te onderzoeken. Over de omvang van de problemen laat de operator niets weten. Afgelopen juli werden KPN-klanten in Frankrijk getroffen door een netwerkstoring. [Update] Volgens een T-Mobile-forum hebben klanten in vrijwel alle Europese landen (onder meer België, Frankrijk, Schotland, Noorwegen, Duitsland, Turkije, Spanje

NETHERLANDS 31 JUL 2013

Ruim 500 klachten naar aanleiding van KPN-storing

KPN heeft ruim 500 meldingen binnengekregen van abonnees die last hebben gehad van de netwerkstoring in Frankrijk en Monaco. Deze storing vond vorige week plaats. KPN gaat ervan uit dat het aantal nog zal toenemen als alle vakantiegangers weer terug zijn. KPN heeft een speciale website geopend, waarop klanten van KPN, Hi, Telfort en Simyo die tussen 20 en 24 juli last hadden van de storing een schadeformulier kunnen invullen.

FRANCE 26 JUL 2013

KPN opent website voor aanmelden schade door storing

Vandaag maakt KPN via advertenties in twee landelijke dagbladen het adres van de speciaal voor de storing ontwikkelde website bekend. Op deze website kunnen zowel consumenten als zakelijke klanten die hinder hebben ondervonden van deze storing in Frankrijk en Monaco, hun aantoonbare, directe financiële schade melden. Binnen tien werkdagen krijgen klanten van KPN een reactie over de afhandeling. Aan toekenning van schade zijn voorwaarden verbonden. Het gaat om redelijke en aantoonbare financiële schade die k

FRANCE 26 JUL 2013

'Netwerkstoring zorgde voor hoofdbrekens'

De problemen voor KPN's mobiele abonnees in Frankrijk zijn ontstaan in een Franse netwerkcentrale, vertelt KPN. Telecompaper sprak met twee technici van KPN NetCo. Op zaterdag 20 juli werden Nederlandse klanten van KPN in Frankrijk en België geconfronteerd met een technische storing, waardoor bellen, sms en mobiel internet onmogelijk waren. De dienstverlening werd op woensdag 24 juli hersteld. Onder enorme druk zijn er in enkele dagen grote aanpassingen gedaan.

FRANCE 24 JUL 2013

KPN-storing in Frankrijk opgelost

De storing van KPN in Frankrijk is opgelost, meldt de provider. In eerste instantie konden klanten mondjesmaat weer online, maar nu is dit weer voor alle Nederlandse KPN-klanten in Frankrijk mogelijk. De koppelingen met de netwerken van Orange, SFR en Bouygues zijn getest met een kleine groep klanten en blijken het te houden, meldt een woordvoerster. KPN adviseert om het netwerk van Free Mobile weer te verlaten en gebruik te maken van de standaardproviders, door de netwerkselectie weer op automatisch te zet

FRANCE 23 JUL 2013

Getroffen KPN-klanten in Frankrijk krijgen compensatie

KPN werkt met "man en macht" om de netwerkstoring in Frankrijk op te lossen. De storing, die 20 juli begon, zorgt voor problemen met mobiel bellen, sms'en en mobiel internetten. Directeur Netwerken KPN Eric Kuisch legt de situatie uit in een video, die door KPN op zijn website is gepubliceerd. Kuisch spreekt van een "unieke situatie' die technisch erg complex is aangezien de netwerken in Frankrijk niet goed samenwerken met die in Nederland. Als alternatief kunnen KPN-klanten in Frankrijk bellen en sms'en vi

FRANCE 23 JUL 2013

KPN: storing in Frankrijk houdt aan

Klanten die zich bevinden in Frankrijk en Monaco ondervinden nog steeds hinder bij het mobiel bellen, sms'en en mobiel internetten, meldt KPN. Klanten die zich bevinden in delen van Frankrijk waar Free Mobile dekking biedt, kunnen door dit netwerk te kiezen in ieder geval bellen en sms'en. Free Mobile biedt met name dekking in dichtbevolkte gebieden en de Côte d'Azur. De storing begon zaterdagochtend 20 juli. Een KPN-woordvoerder laat aan de Telegraaf weten dat het bedrijf bereid is te praten over een event

FRANCE 22 JUL 2013

KPN Mobile customers hit network problems in France

KPN said that customers in France and Monaco have experienced disturbances to their mobile network since the morning of 20 July, having problems with calls, texts and roaming internet. Emergency numbers remain accessible, and surfing via Wi-Fi is still possible. Customers in other countries were able to resume normal mobile services from 1.00 am on 22 July. KPN said the cause was still unknown and that fixing the problem would be complex.

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.