Getroffen KPN-klanten in Frankrijk krijgen compensatie

News Wireless France 23 JUL 2013
Getroffen KPN-klanten in Frankrijk krijgen compensatie

KPN werkt met "man en macht" om de netwerkstoring in Frankrijk op te lossen. De storing, die 20 juli begon, zorgt voor problemen met mobiel bellen, sms'en en mobiel internetten. Directeur Netwerken KPN Eric Kuisch legt de situatie uit in een video, die door KPN op zijn website is gepubliceerd.

Kuisch spreekt van een "unieke situatie' die technisch erg complex is aangezien de netwerken in Frankrijk niet goed samenwerken met die in Nederland. Als alternatief kunnen KPN-klanten in Frankrijk bellen en sms'en via het netwerk van Free Mobile. Mobiel internetten is niet mogelijk omdat Free Mobile dit niet ondersteunt. "Helaas biedt Free Mobile niet overal dekking", erkent Kuisch.

KPN werkt momenteel met een internationaal team aan een oplossing. De aard van het probleem is al wel bekend. KPN kan geen schatting geven van wanneer het euvel verholpen zal zijn, maar de provider geeft wel aan dat getroffen klanten zullen worden gecompenseerd. De regeling hiertoe wordt de komende dagen uitgewerkt.

Categorieën:

Wireless

Bedrijven:

KPN,  Free Mobile

Landen:

France,  Netherlands

Tags:

Voice services, Data services, Messaging, Wireless, Officers & directors

Gerelateerde artikelen

NETHERLANDS 21 NOV 2013

Landelijke storing KPN opgelost

De landelijke internetstoring die KPN gisteren trof, was rond 16.15 uur opgelost. Dat meldt KPN. Het is nog niet bekend hoeveel zakelijke klanten en consumenten last hebben gehad van de storing. De problemen waren tussen half twee en kwart voor drie op hun hoogtepunt. VoIP-telefonie via KPN haperde af en toe ook. Dochterbedrijven Telfort en XS4ALL hadden geen problemen. Volgens Allestoringen werden de problemen veroorzaakt door DNS-servers van de KPN. De telefonische helpdesk van KPN raakte overbelast en

NETHERLANDS 16 AUG 2013

Korte storing mobiele netwerk KPN, Telfort en Hi

Klanten van KPN en dochters Telfort en Hi konden vrijdagochtend geen gebruik maken van mobiel internet van hun provider. Bellen en sms'en was wel mogelijk. De storing begon donderdagavond rond half negen en werd vrijdagochtend eveneens rond half negen opgelost. Hoewel de storing landelijk was, is niet duidelijk of alle klanten getroffen zijn. KPN had afgelopen juli te kampen met een storing als gevolg waarvan klanten in Frankrijk dagenlang geen gebruik konden maken van de mobiele diensten van hun operator.

NETHERLANDS 13 AUG 2013

T-Mobile biedt door storing getroffen klanten vergoeding

T-Mobile biedt alle klanten die vorige week donderdag en vrijdag vanuit het buitenland niet konden bellen, sms'en of internetten, een schadevergoeding aan. Dat schrijft Marieke Snoep, directeur Customer Operations, in een blog op de website van de operator. T-Mobile kreeg vorige week donderdag te maken met een netwerkstoring die veel klanten in het buitenland trof. In de loop van vorige week vrijdag werd de storing hersteld. 'Graag willen we wel de kosten van onze diensten vergoeden waar u geen gebruik van

NETHERLANDS 9 AUG 2013

T-Mobile: in meeste gebieden netwerktoegang hersteld

T-Mobile zegt op de goede weg te zijn bij het herstel van toegang tot het netwerk voor klanten in het buitenland. In een nieuwe update stelt de operator dat in veel landen er weer netwerktoegang is. Onder meer Noord- en Zuid-Amerika, Afrika en Oceanië worden genoemd, evenals de meeste Europese landen, Kazachstan, Oost-Azië en Rusland. 'Klanten in deze gebieden kunnen in de meeste gevallen weer gebruik maken van alle diensten. Klanten die hier verblijven en 'geen netwerk' zien adviseren wij om hun toestel ui

NETHERLANDS 9 AUG 2013

T-Mobile: kleine vooruitgang bij storing

T-Mobile stelt in een persbericht 'kleine vooruitgang' te boeken bij het oplossen van de netwerkproblemen in het buitenland. In de loop van vrijdag 9 augustus hoopt de operator dat een deel van de getroffen klanten in het buitenland weer op het netwerk kunnen. De problemen worden volgens de operator veroorzaakt door het systeem dat het mobiele verkeer in het buitenland centraal afhandelt. Door een storing in dit systeem is een aanzienlijk deel van de afhandelingscapaciteit uitgevallen en ondervinden klante

NETHERLANDS 9 AUG 2013

Netwerkproblemen T-Mobile in buitenland tweede dag in

De netwerkproblemen voor T-Mobile klanten in het buitenland houden aan. De problemen begonnen gistermorgen, toen klanten van de operator buiten Nederland niet langer konden bellen of mobiele internetten. Het gaat om een wereldwijd probleem, waarbij er sprake zou zijn van een storing in een buitenlandse schakelaar. T-Mobile liet gisteren weten dat de oorzaak van de storing bekend is en dat er aan een oplossing werd gewerkt. Op het forum met betrekking tot de storing kwamen vanochtend echter nog berichten bin

NETHERLANDS 8 AUG 2013

[Update] T-Mobile: netwerkproblemen in buitenland

T-Mobile webcare schrijft in een bericht op Twitter meldingen te hebben ontvangen over problemen met het netwerk van de operator in het buitenland. T-Mobile laat weten de netwerkproblemen te onderzoeken. Over de omvang van de problemen laat de operator niets weten. Afgelopen juli werden KPN-klanten in Frankrijk getroffen door een netwerkstoring. [Update] Volgens een T-Mobile-forum hebben klanten in vrijwel alle Europese landen (onder meer België, Frankrijk, Schotland, Noorwegen, Duitsland, Turkije, Spanje

NETHERLANDS 31 JUL 2013

Ruim 500 klachten naar aanleiding van KPN-storing

KPN heeft ruim 500 meldingen binnengekregen van abonnees die last hebben gehad van de netwerkstoring in Frankrijk en Monaco. Deze storing vond vorige week plaats. KPN gaat ervan uit dat het aantal nog zal toenemen als alle vakantiegangers weer terug zijn. KPN heeft een speciale website geopend, waarop klanten van KPN, Hi, Telfort en Simyo die tussen 20 en 24 juli last hadden van de storing een schadeformulier kunnen invullen.

FRANCE 26 JUL 2013

KPN opent website voor aanmelden schade door storing

Vandaag maakt KPN via advertenties in twee landelijke dagbladen het adres van de speciaal voor de storing ontwikkelde website bekend. Op deze website kunnen zowel consumenten als zakelijke klanten die hinder hebben ondervonden van deze storing in Frankrijk en Monaco, hun aantoonbare, directe financiële schade melden. Binnen tien werkdagen krijgen klanten van KPN een reactie over de afhandeling. Aan toekenning van schade zijn voorwaarden verbonden. Het gaat om redelijke en aantoonbare financiële schade die k

FRANCE 26 JUL 2013

'Netwerkstoring zorgde voor hoofdbrekens'

De problemen voor KPN's mobiele abonnees in Frankrijk zijn ontstaan in een Franse netwerkcentrale, vertelt KPN. Telecompaper sprak met twee technici van KPN NetCo. Op zaterdag 20 juli werden Nederlandse klanten van KPN in Frankrijk en België geconfronteerd met een technische storing, waardoor bellen, sms en mobiel internet onmogelijk waren. De dienstverlening werd op woensdag 24 juli hersteld. Onder enorme druk zijn er in enkele dagen grote aanpassingen gedaan.

FRANCE 24 JUL 2013

KPN-storing in Frankrijk opgelost

De storing van KPN in Frankrijk is opgelost, meldt de provider. In eerste instantie konden klanten mondjesmaat weer online, maar nu is dit weer voor alle Nederlandse KPN-klanten in Frankrijk mogelijk. De koppelingen met de netwerken van Orange, SFR en Bouygues zijn getest met een kleine groep klanten en blijken het te houden, meldt een woordvoerster. KPN adviseert om het netwerk van Free Mobile weer te verlaten en gebruik te maken van de standaardproviders, door de netwerkselectie weer op automatisch te zet

NETHERLANDS 24 JUL 2013

KPN customers in France will be compensated

KPN will compensate customers in France and Monaco hit by the ongoing mobile network disturbance. More information on the compensation will be provided in the near future. In a video, networks director Eric Kuisch said the unique technical problems come from the fact that networks in France and the Netherlands do not work well together. Customers have been unable in affected areas to call, send or receive texts or use mobile internet. KPN said earlier that customers could use the network of Free Mobile for

FRANCE 23 JUL 2013

KPN: storing in Frankrijk houdt aan

Klanten die zich bevinden in Frankrijk en Monaco ondervinden nog steeds hinder bij het mobiel bellen, sms'en en mobiel internetten, meldt KPN. Klanten die zich bevinden in delen van Frankrijk waar Free Mobile dekking biedt, kunnen door dit netwerk te kiezen in ieder geval bellen en sms'en. Free Mobile biedt met name dekking in dichtbevolkte gebieden en de Côte d'Azur. De storing begon zaterdagochtend 20 juli. Een KPN-woordvoerder laat aan de Telegraaf weten dat het bedrijf bereid is te praten over een event

FRANCE 22 JUL 2013

Klanten KPN Mobiel onbereikbaar in Frankrijk

[Update met reactie KPN] KPN meldt dat klanten sinds zaterdagochtend 20 juli in Frankrijk (inclusief Monaco) 'hinder' kunnen ondervinden bij mobiel bellen, sms'en en internet via roaming. Zowel inkomend als uitgaand verkeer is onmogelijk, voor bellen, sms en mobiel internet. Noodnummers zijn wel bereikbaar, net als surfen via WiFi. Klanten in andere landen kunnen sinds 01.00 uur op maandagochtend weer gebruik maken van alle mobiele diensten. De oorzaak is bekend, maar de oplossing is complex, meldt KPN. Het

NETHERLANDS 27 JUN 2013

Vodafone: maatregelen tegen storingen afdoende

Vodafone stelt te voldoen aan de wettelijke eisen op het gebied van maatregelen tegen storingen. De operator reageert daarmee op een bericht van het Agentschap Telecom dat veel telecomaanbieders nog geen verplicht continuïteitsplan hebben. Vodafone behoort tot de 77 procent grootste aanbieders die aan de wettelijke verlichting van een continuïteitsplan voldoen, zo laat de operator weten. Vodafone werd in april 2012 getroffen door een grote brand in een netwerkcentrale in Rotterdam, waardoor een kwart van zi

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.