T-Mobile stelt in een persbericht ‘kleine vooruitgang’ te boeken bij het oplossen van de netwerkproblemen in het buitenland. In de loop van vrijdag 9 augustus hoopt de operator dat een deel van de getroffen klanten in het buitenland weer op het netwerk kunnen.
De problemen worden volgens de operator veroorzaakt door het systeem dat het mobiele verkeer in het buitenland centraal afhandelt. Door een storing in dit systeem is een aanzienlijk deel van de afhandelingscapaciteit uitgevallen en ondervinden klanten hinder, omdat het verkeer niet goed wordt doorgegeven. Klanten van T-Mobile en de merken Ben, Simpel, *bliep en MTV Mobile ondervinden hinder.
Sinds donderdagochtend werken technici van T-Mobile aan een oplossing. Afgelopen nacht is een deel van de capaciteit hersteld. Mogelijk kan een deel van de getroffen klanten in de loop van de ochtend van vrijdag 9 augustus een verbetering gaan ervaren. Wanneer het resterende deel (ongeveer 1/3) van het systeem is hersteld, zal de situatie weer normaliseren. T-Mobile kan op dit moment geen verwachting uitspreken wanneer dit zal gebeuren.
Het forum waar klanten kunnen reageren op de storing omvat inmiddels al een kleine 1500 reacties met vooral klachten over de gebrekkige communicatie over de storing. T-Mobile schrijft nu: ‘Wij bieden klanten die hinder ondervinden onze excuses aan voor het ongemak. Onze prioriteit ligt momenteel bij het oplossen van de storing, maar wij bekijken tegelijkertijd ook hoe wij klanten tegemoet kunnen komen.’
[Update] De netwerkproblemen voor klanten die verblijven in Afrika en Noord-Amerika zijn verbeterd, zo laat T-Mobile in een update weten. Klanten die daar verblijven kunnen in de meeste gevallen weer gebruik maken van alle diensten. T-Mobile blijft de situatie in deze gebieden in de gaten houden. Door de netwerkproblemen in het buitenland ondervindt het sms-verkeer tussen Nederland en het buitenland ook hinder. T-Mobile adviseert klanten die hinder ondervinden zo mogelijk gebruik te maken van WiFi.
