Niet spraak- en sms-diensten bepalen het mobiele landschap, maar apps en data bepalen het gedrag van de mobiele gebruiker. Dat schrijft het telecomconcern in een toelichting op de cijfers over het eerste kwartaal van 2011. Het telecomconcern zegt dat de helft van zijn klanten inmiddels mobiel internet gebruikt, mede als gevolg van de beschikbaarheid van smartphones die specifiek zijn uitgerust met applicaties die het gebruik van mobiel internet stimuleren. Vooral social media apps zijn erg in trek, constateert KPN.
Het bedrijf zegt in te springen op deze groeiende trend door abonnementen te gaan aanbieden die mobiele data als uitgangspunt hebben. De nieuwe abonnementen zullen kwaliteit van dienstverlening en snelheid als onderscheidende factoren bieden, aldus KPN, en mobiele data afrekenen op verbruik. Er komen - naar voorbeeld van T-Mobile - geïntegreerde bundels van spraak, sms en data. Dat zijn maatregelen voor de middellange termijn. Op korte termijn wil KPN de ARPU 'gepersonaliseerd' verhogen en de kortingen op databundels reduceren.
De precieze details houdt KPN uit commerciële overwegingen voor zich, maar te denken valt aan meer keuze tussen verschillende pakketten en verschillende diensten- en serviceniveaus. Diensten (bijvoorbeeld browsen, mVoIP gebruiken, instant messaging, video kijken) zullen een eigen prijskaartje krijgen, net zoals nu het geval met bellen en smsen is.
Differentiëren betekent niet automatisch blokkeren van diensten, zegt KPN. "We zullen iedereen de mogelijkheid bieden om de diensten af te nemen die zij willen gebruiken en waarvoor ze willen betalen. Maar niet betaald, betekent niet kunnen gebruiken. Belangrijk daarbij is dat klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn en wat ze kunnen, en daar zullen we heel helder over zijn", aldus een woordvoerder. Vodafone laat in een reactie zich te herkennen in van KPN."De hele industrie heeft hiermee te maken. Het zorgt ervoor dat we moeten nadenken over nieuwe verdienmodellen." T-Mobile was niet bereikbaar voor commentaar.
