Het management van KPN is tevreden over de gang van zaken in het derde kwartaal. De klanttevredenheid steeg naar een recordniveau, zowel onder consumenten als onder bedrijven. Door de aanhoudende focus op bundeling nemen steeds meer klanten vast-mobiele combinaties (FMC) af, waardoor de opbrengst per huishouden groeit.
De onderneming ligt naar eigen zeggen op koers om de bestaande doelstellingen voor 2018 te realiseren. Dat wil zeggen dat het bedrijfsresultaat (EBITDA) gelijk zal zijn aan dat over 2017 en het investeringsbudget (capex) is 1,1 miljard euro. De vrije kasstroom groeit naar 800 miljoen euro (voorheen was uitsluitend sprake van groei), waarbij het dividend uit het belang in Telefonica Deutschland nog buiten beschouwing blijft. Voor de plannen voor de periode na 2018 verwijst KPN naar de Capital Markets Day van 28 november.
Omzet -1,6%, winst en vrije kasstroom lager
De aangepaste omzet daalde met 1,6 procent tot 1,40 miljard euro. De aangepaste EBITDA was 1,2 procent lager op 585 miljoen en de capex kwam uit op 257 miljoen (+7,%). De vrije kasstroom was 235 miljoen euro (-11%). Het nettoresultaat bedroeg 90 miljoen euro (-9,5%).
KPN stelt een dividend over 2018 voor van 12 cent, waarvan 4 cent reeds als interimdividend betaald is. Het is de strategie van KPN om het dividend te laten meegroeien met de vrije kasstroom. Het resterende belang in Telefonica Deutschland (5,2%) geeft daarnaast een aanvullend dividend. Gedurende het kwartaal is het belang teruggebracht van 6,3 naar 5,2 procent.
Consumer: tevredenheid plust, verlies in breedband, postpaid, huishoudens
De NPS op de consumentenmarkt steeg naar +17. KPN schrijft dit toe aan de focus op het huishouden en de toenemende mate van bundeling. Dat verhoogt de tevredenheid en verlaagt het verloop (churn). De omzet daalde (aangepast) met 0,6 procent tot 751 miljoen euro door regulering en verlies van mobile-only klanten. Op de vastelijnsmarkt steeg de omzet met 0,4 procent, ondanks klantverlies bij Digitenne en traditionele telefonie. De mobiele-dienstenomzet was 3,3 procent lager (-2,5% excl. regulering).
De vast-mobiele bundeling (FMC) steeg naar 56 procent van de postpaidklanten (vorig jaar 49%) c.q. 45 procent van de breedbandklanten (vorig jaar 40%).
De ARPU per huishouden groeide met 4,1 procent jaar-op-jaar tot 45 euro. Het aantal breedbandklanten daalde in het kwartaal met 8.000 tot 2,93 miljoen, mede door een verschuiving naar kleinzakelijke abonnementen. Op de TV-markt kreeg KPN er 10.000 klanten bij voor IPTV maar verloor er 12.000 voor Digitenne. Het verlies in telefonie was 57.000. Al met al daalde het aantal bediende huishoudens met 35.000 tot 3,46 miljoen.
Op de mobiele markt daalde de postpaid-ARPU naar op 18 euro als gevolg van regulering (vorig jaar 19 euro). Het aantal postpaidklanten nam in het kwartaal af met 14.000 tot 3,63 miljoen.
Business: omzet daalt weer
De tevredenheid (NPS) op de zakelijke markt steeg naar het recordniveau van +1. De aangepaste omzet daalde met 3,0 procent tot 521 miljoen euro, terwijl vorig kwartaal voor het eerst in lange tijd een positieve omzetgroei was geboekt.
De groei-activiteiten (IoT, IT en Professional Services) boekten een bescheiden omzetgroei van 5,4 procent tot 203 miljoen euro (39% van de divisie-omzet, vorig jaar 36%). Dat was mede het gevolg van een daling bij IoT door een contractaanpassingen en regulering. De omzet uit communicatiediensten (waar IoT eveneens deel van uitmaakt) daalde met 7,8 procent.
