UPC laat gebruikers kiezen welke decoder ze willen hebben: een Horizon of een ander model. Dat melden Vereniging Coax en de Consumentenbond na gezamenlijk overleg met UPC op 11 april. Klanten die de snelheid van hun UPC abonnement willen verhogen of die een abonnement mét opnamefunctie bij UPC willen, kunnen dat vanaf maandag 22 april doen zonder dat zij de Horizon mediabox hoeven te bestellen. Het overleg over schadevergoedingen heeft echter niets opgeleverd. Coax en Consumentenbond vinden dat UPC een specifieke, algemene en passende financiële compensatie moet bieden voor de verschillende problemen aan klanten, afhankelijk van ernst en duur van hun problemen. UPC zegt de klachten van klanten individueel te behandelen. Volgens de provider zijn veel problemen te wijten aan de bekabeling in huis, waardoor de signaalsterkte voor de Horizon te beperkt is. UPC biedt daarom aan proactief metingen te verrichten bij mensen thuis en waar nodig een gratis monteur in te plannen.
