UPC meldt op zijn website dat klanten met een Horizon mediabox tijdelijk onterecht een melding kunnen krijgen dat ze niet over het juiste abonnement beschikken om naar bepaalde zenders te mogen kijken. Volgens UPC is een reset naar de fabrieksinstellingen afdoende om het probleem op te lossen. Een herstart van de Horizon kan daarna nodig zijn als het beeld blijft hangen.
Sinds de introductie van de Horizon mediabox in 2012 zijn er veel klachten geweest over de werking van de settop box die tv internet en telefonie bundelt. Nog in maart stelde de Consumentenbond na een enquête gehouden onder leden dat van de ondervraagde Horizon-gebruikers 75 procent problemen had met het menu dat langzaam reageert, 61 procent met de te diepe menustructuur en 59 procent met de mediabox die vastloopt.
De top 10 niet opgeloste problemen blijkt al vanaf het begin te bestaan, met een piek in de maanden oktober en november. Het menu dat langzaam reageert, wordt het meest genoemd. UPC heeft regelmatig overleg gehad met de Consumentenbond en belangenorganisatie Coax, die ook blijven aandringen op financiële vergoedingen voor UPC-klanten die lang overlast hebben gehad.
UPC komt in juli met een grote update. Deze belooft dat de combinatie van de software-update en een nieuwe afstandsbediening ervoor zorgt dat Horizon TV sneller, gebruiksvriendelijker, overzichtelijker wordt en dat de stabiliteit van de Horizon Mediabox verbetert.
Door de software-update, genaamd H2, vernieuwt UPC het menu van Horizon TV. Dit resulteert in een makkelijkere en snellere navigatie. De nieuwe afstandsbediening voor de Horizon Mediabox wordt voor eind juli toegestuurd aan alle ruim 145.000 klanten die op dit moment gebruik maken van Horizon TV.
UPC laat klanten sinds april 2013 kiezen welke decoder ze willen hebben: een Horizon of een ander model. Dat melden Vereniging Coax en de Consumentenbond na gezamenlijk overleg met UPC op 11 april. Klanten die de snelheid van hun UPC abonnement willen verhogen of die een abonnement mét opnamefunctie bij UPC willen, kunnen dat vanaf maandag 22 april doen zonder dat zij de Horizon mediabox hoeven te bestellen.
