UPC heeft de uitrol van firmwareversie 3.1 voor de Horizon mediabox tijdelijk stopgezet. Reden hiervoor zijn problemen die gebruikers ondervonden nadat de firmware op hun Horizon-box werd geïnstalleerd. De firmware-uitrol zorgde al meteen na de uitrol in Noord-Brabant en Limburg (vanaf 25 september) voor klachten. Gebruikers ondervonden met name problemen met het opnemen van tv-programma's, aldus TotaalTV.
Na het binnenkomen van de klachten heeft UPC besloten de uitrol voorlopig te stoppen. Horizon-mediaboxen die al voorzien waren van de nieuwe firmware, werden teruggezet naar de probleemloos werkende firmwareversie 3.0. UPC laat weten dat het hard werkt aan het oplossen van de problemen met de firmware. Het is nog niet bekend wanneer de uitrol alsnog kan plaatsvinden.
De Horizon settop-box werd in 2012 door UPC-moeder Liberty Global geïntroduceerd. Vooral in het eerste jaar waren er sprake van veel problemen, zoals met langzaam werkende menu's en het vastlopen van het apparaat. Ook in 2014 kwamen er bij de Consumentenbond nog veel klachten binnen. Zo'n 80 procent van de gebruikers van de Horizon zou last hebben van een instabiel apparaat en langzame menu's.
