Consumentenbond wil dat UPC ten eerste veel actiever en duidelijk communiceert over compensatie. De huidige garantieregeling is onduidelijk. Ten tweede moet het voor eindgebruikers mogelijk worden om binnen de contracttermijn kosteloos van de Horizon box af te zien.
Schers reageert door aan te geven dat UPC drie soorten problemen ziet: software, klantenservice en binnenbekabeling bij de klanten thuis. Hoewel ze niet ingaat op de specifieke problemen geeft ze aan dat de vraag naar de box na de introductie UPC heeft verrast. In het afgelopen jaar heeft het product een aantal softwareupdates ondergaan en klanten hebben kosteloos een nieuwe afstandsbediening gekregen. Maatregelen die UPC nu gaat aanbieden: continue updates aan de software en een mix van oplossingen voor specifieke klanten, bestaande uit een monteur, individuele compensatie en uitnodigen voor deelname aan testpanel. Dat is niet een pakket dat voor alle klachten geldt. UPC wil alleen maatwerk leveren. Schers geeft geen antwoord op de vraag wanneer de problemen opgelost zijn.
