De Consumentenbond en belangenvereniging Coax eisen dat UPC de problemen sneller oplost die gebruikers van de UPC Horizon mediabox ondervinden. Volgens de organisaties zijn er ruim zeven maanden na de introductie van de Horizon nog altijd problemen met het gebruiksgemak en het vastlopen van de settop box. Dat bleek uit een onderzoek in maart.
UPC liet op 9 april weten in juli met een update van de software de belangrijkste gebruikersproblemen op te willen lossen. Consumentenbond en COAX vinden dat dit te lang duurt. Beide organisaties willen dat UPC ook duidelijkheid biedt over de afhandeling van klachten en andere settop spelers aanbiedt als alternatief zolang de problemen met de Horizon aanhouden.
De bond en COAX hebben een en ander aangekaard in een recent overleg met UPC. De kabelaanbieder heeft in het gesprek gezegd de wensen van de Consumentenbond en COAX NL in beraad te nemen en komt hier uiterlijk woensdag 17 april op terug, zo schrijft de Consumentenbond.
