De Consumentenbond meldt dat er afspraken zijn gemaakt over klachten en problemen met de Horizon settopbox. De organisatie heeft een top-15 opgesteld met klachten, met als top-5:
- Doet het niet of loopt vaak vast;
- onoverzichtelijke menu’s;
- slechte bereikbaarheid klantenservice;
- Horizon is traag;
- werkt niet of slecht met tv’s van Sony en Philips (roze of groene gloed).
Een deel van de problemen is volgens UPC verholpen met updates, waarvan er half december weer een gepland staat. De volgens veel gebruikers trage en onoverzichtelijke menustructuur zal echter dit jaar niet meer veranderd worden.
Abonnees die diensten niet hebben kunnen afnemen, zoals tv, internet/telefonie en HD, krijgen een deel van hun abonnementskosten gecrediteerd. Ook zal UPC het Horizon-abonnement op verzoek omzetten of terugzetten naar een abonnement met een andere decoder. UPC heeft de promoties voor Horizon wat teruggeschroefd en brengt het oude triple play wat actiever on der de aandacht.
