Veel abonnees halen de bij hun internetabonnement beloofde downloadsnelheid niet, meldt Vara-programma Kassa. Het consumentenprogramma heeft een maand snelheidsmetingen gedaan via 20.000 huishoudens.
Bij DSL haalde 87 procent niet de geadverteerde snelheid. Deze groep haalt gemiddeld 39 procent van de snelheid. Bij kabel haalde 73 procent van de testers minder dan de snelheid die hoort bij het abonnement dat ze aanvinkten bij de test. Zij haalden gemiddeld 54 procent van de snelheid waarmee werd geadverteerd door de provider. Deze resultaten gelden voor Ziggo en Caiway.
De metingen van UPC zijn uit de test weggelaten nadat bleek dat huishoudens niet automatisch worden geüpgraded naar het profiel dat bij het abonnement hoort. Het is voor de deelnemers niet meer na te gaan wat hun abonnement was. Het panel voor glasvezel was niet groot genoeg om de resultaten mee te nemen in de uitslag van de test.
Kassa doet consumenten tips aan de hand om hun internetaansluiting te testen op zwakke schakels, zoals een zwak WiFi-signaal en suggereert ontevreden consumenten om contact op te nemen met hun provider. Een meerderheid van 53 procent van het testpanel zegt zijn provider om verbetering te gaan vragen. 32 procent wil advies vragen, 15 procent zegt om korting te gaan vragen. Het programma noemt het voorbeeld van iemand die bij XS4ALL zes jaar in een abonnement heeft gezeten dat niet daadwerkelijk leverbaar was.
Pleidooi voor openheid
Het programma pleit voor meer openheid van de kant van de aanbieders. De voorstellen van de Europese Commissie bevatten maatregelen om die transparantie te bevorderen en om de positie van de eindgebruiker te versterken bij geschillen over geleverde diensten.
Provider Scarlet wijst erop dat aanbieders niet in prijs kunnen variëren omdat de ACM prijzen voor ADSL-lijnen vaststelt. D66- tweedekamerlid Kees Verhoeven zegt minister Kamp te gaan vragen om te kijken naar de wholesale regulering.
Reactie Nederland ICT
Nederland ICT wijst de uitkomsten van de hand. De brancheorganisatie stelt dat Kassa in haar onderzoek de opmerkingen en adviezen van de sector over een betrouwbaardere meetmethode niet heeft gevolgd. Voor het behalen van de optimale snelheid is de zwakste schakel altijd bepalend. Het zwaartepunt daarvan is de laatste jaren verschoven van het netwerk van de internetaanbieders naar de bekabeling thuis en de kwaliteit van draadloos internet, stelt de brancheorganisatie waar de providers bij zijn aangesloten.
De belangrijkste aanbieders hebben gezamenlijk de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden ontwikkeld. Deze code (voorbeeld) wordt onderschreven door CAIW, Concepts, Edutel, KPN, Solcon, NLkabel, Tele2, T-Mobile, UPC, Vodafone en Ziggo.
