Via de nieuwe tools kunnen WhatsApp-gebruikers hun nummer achterlaten op zakelijke websites, app of store zodat contact met hen kan worden opgenomen via WhatsApp en zodoende kunnen zij ook notificaties ontvangen over bijvoorbeeld de bestelstatus. Ook kunnen bedrijven een click-to-chat button op hun website of Facebook-pagina plaatsen en is real-time support op WhatsApp ook mogelijk.
In een toelichting liet WhatsApp weten dat gebruikers volledige controle over ontvangen berichten blijven behouden en dat bedrijven betalen per verzonden bericht om spam te voorkomen.
Plannen zakelijke markt sinds 2016
WhatsApp kondigde in 2016 aan plannen te hebben om meer geld te gaan verdienen met zijn dienst op de zakelijke markt. Begin dit jaar lanceerde WhatsApp de WhatsApp Business Service, een gratis Android-app voor zakelijke gebruikers om in contact te treden met klanten.
In Nederland maakt bijvoorbeeld MessageBird al gebruik van de nieuwe mogelijkheid.
