ISP Fieber biedt voortaan WhatsApp voor bedrijven aan. Volgens Fieber komt het hiermee tegemoet aan de groeiende trend dat zakelijke en particuliere klanten korte vragen steeds vaker stellen via een messagingapp op hun mobiele toestel.
Een voordeel van de zakelijke versie zou onder meer zijn dat bedrijven voor WhatsApp Businees hun zakelijke nummer kunnen gebruiken. Voor vaak gestelde vragen kunnen standaard antwoorden ingesteld worden en klantmedewerkers kunnen chats beheren op hun pc-beeldscherm.
De chatdienst van Facebook is sinds enkele jaren ook te gebruiken voor klantcontact tussen bedrijven en afnemers van hun producten of diensten. In januari 2019 werd bekend dat de zakelijke versie van WhatsApp (WhatsApp Business) wereldwijd al door 5 miljoen organisaties wordt ingezet. Eerder onderzoek uit oktober 2018 schetste dat 21 procent van de klantcontactmedewerkers in Nederland aangaf aan dat WhatsApp al vaak ingezet werd binnen hun organisatie.
